PARIS – Webhelp, proveedor l\u00edder mundial de soluciones de negocio y de experiencia del cliente (CX), ha anunciado su intenci\u00f3n de adquirir OneLink, una empresa innovadora en servicios tecnol\u00f3gicos, BPO y CX que ofrece soporte a marcas de primer nivel en Estados Unidos, Europa y Am\u00e9rica Latina. Entre los clientes de OneLink se encuentran marcas tecnol\u00f3gicas de gran crecimiento en \u00e1reas como la movilidad compartida, comercio electr\u00f3nico, tecnolog\u00eda financiera, tecnolog\u00eda de fitness o aplicaciones de pago, entre otras. No se han revelado los t\u00e9rminos del acuerdo.<\/p>\n
Tras la adquisici\u00f3n, que est\u00e1 sujeta a la aprobaci\u00f3n de las autoridades reguladoras pertinentes, Webhelp tendr\u00e1 unos ingresos superiores a 2.400 millones de d\u00f3lares, con 190 sedes en 55 pa\u00edses y m\u00e1s de 90.000 empleados en todo el mundo.<\/p>\n
“Webhelp y OneLink comparten una cultura y mentalidad similar. Ambos creamos experiencias disruptivas en el mundo digital que posicionan a nuestros clientes como organizaciones centradas en el cliente, ayud\u00e1ndoles a fidelizar su marca y a generar ingresos”, dijo Olivier Duha, Cofundador y CEO de Webhelp. “Juntos, nuestro valor combinado ofrecer\u00e1 a los clientes acceso a ubicaciones adicionales, ampliando nuestras capacidades de servicio y soporte al cliente, adem\u00e1s de innovadoras soluciones digitales y de experiencia del cliente impulsadas por la tecnolog\u00eda.”<\/p>\n
Webhelp sigue ampliando su presencia global y su oferta de servicios mediante el crecimiento org\u00e1nico y las fusiones y adquisiciones, con 13 adquisiciones en los \u00faltimos cinco a\u00f1os. La empresa adquiri\u00f3 recientemente Dynamicall, ahora Webhelp Per\u00fa, expandiendo sus operaciones para dar soporte a los mercados de Estados Unidos, Latinoam\u00e9rica y Europa. La incorporaci\u00f3n de OneLink incrementa su presencia en toda Latinoam\u00e9rica, con una atractiva combinaci\u00f3n de deslocalizaci\u00f3n y capacidades nearshore de primer nivel para el mercado estadounidense, as\u00ed como soluciones tecnol\u00f3gicas propias de \u00faltima generaci\u00f3n.<\/p>\n
La clave del acuerdo Webhelp-OneLink fue la complementariedad de la cartera de soluciones y el enfoque en la creaci\u00f3n de experiencias humanas excepcionales orientadas a impulsar el \u00e9xito de sus clientes. Ambas empresas han creado una cultura corporativa de personas apasionadas, que crean valor para sus clientes en sectores tan exigentes como la tecnolog\u00eda de consumo, la industria, el comercio electr\u00f3nico, la salud o las finanzas. En un mundo cada vez m\u00e1s digital, ambas organizaciones buscan aprovechar el positivo efecto multiplicador de unir las personas con la tecnolog\u00eda para crear incre\u00edbles y fluidos recorridos para los clientes. Adem\u00e1s, las dos compa\u00f1\u00edas est\u00e1n dirigidas por sus fundadores, con un enfoque similar para hacer crecer un negocio global basado en la fuerza del empoderamiento.<\/p>\n
“Estamos muy orgullosos de nuestro equipo de Incre\u00edbles, quienes han impulsado nuestro \u00e9xito en los \u00faltimos ocho a\u00f1os. Nos alegra unir fuerzas con la familia Webhelp”, dijo Eduardo Salazar, CEO y Cofundador de OneLink BPO. La combinaci\u00f3n de nuestras fuerzas abre oportunidades para seguir logrando un impacto real para nuestros clientes, nuestra gente y las comunidades en las que trabajamos, impulsados por la ambici\u00f3n compartida de crear un valor inclusivo y sostenible.”<\/p>\n
Seg\u00fan Sandrine Asseraf, Directora General del Grupo Webhelp en Norteam\u00e9rica, el encaje natural de las empresas y los equipos qued\u00f3 claro desde la primera conversaci\u00f3n. El prop\u00f3sito de OneLink est\u00e1 estrechamente alineado con el de Webhelp. Ambas marcas est\u00e1n impulsadas por una misma y ambiciosa cultura que antepone a las personas y busca un impacto real para sus empleados y clientes, desafiando las antiguas formas de relacionarse y de apoyar a los clientes de sus clientes.<\/p>\n
Webhelp cont\u00f3 con Goldman Sachs Bank Europe SE como asesor financiero exclusivo y Latham & Watkins LLP actu\u00f3 como asesor legal. Para OneLink, Rothschild & Co actu\u00f3 como asesor financiero exclusivo, mientras que Greenberg Traurig, LLP fue su asesor jur\u00eddico.<\/p>\n
Sobre Webhelp<\/p>\n
Webhelp dise\u00f1a, ofrece y optimiza experiencias humanas inolvidables para el mundo digital actual, creando experiencias de recorrido del cliente que van m\u00e1s all\u00e1. Desde las ventas hasta el servicio, pasando por la moderaci\u00f3n de contenidos y la gesti\u00f3n de cr\u00e9ditos, Webhelp es un partner integral en todos los recorridos de los clientes B2C y B2B. Sus 80.000 empleados en m\u00e1s de 50 pa\u00edses se esfuerzan por marcar la diferencia para las marcas m\u00e1s innovadoras del mundo. Actualmente, Webhelp es propiedad de su direcci\u00f3n y de Groupe Bruxelles Lambert (Euronext: GBLB), un holding de inversi\u00f3n l\u00edder a nivel mundial, desde noviembre de 2019.<\/p>\n
Sobre OneLink BPO<\/p>\n
OneLink proporciona servicios digitales de CX, BPO y tecnolog\u00eda a clientes l\u00edderes de Am\u00e9rica del Norte y Am\u00e9rica Latina con una cartera completa de servicios complejos de front, middle y back office, chatbots, IA y otros servicios de automatizaci\u00f3n.<\/p>\n
OneLink opera desde 17 centros en M\u00e9xico, El Salvador, Nicaragua, Guatemala, Colombia y Brasil y emplea a m\u00e1s de 14.000 personas, las m\u00e1s incre\u00edbles. La empresa ha crecido desde su creaci\u00f3n a un ritmo del 30% y es actualmente propiedad de la empresa de capital privado One Equity Partners (OEP), con sede en Nueva York, y de los actuales miembros del equipo directivo de OneLink. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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