El 74% de las decisiones sobre reclamaciones han sido favorables para los usuarios.<\/p>\n
SANTO DOMINGO, Rep\u00fablica Dominicana- Desde el 17 agosto de 2020, la Oficina de Servicios y Protecci\u00f3n al Usuario (ProUsuario) de la Superintendencia de Bancos (SB) ha dispuesto la devoluci\u00f3n de RD$ 69.3 millones a favor de usuarios que obtuvieron respuestas favorables en procesos de reclamaci\u00f3n.<\/p>\n
Este monto refleja un aumento importante con respecto a periodos previos. De hecho, supera en un 29% las devoluciones acumuladas durante los dos a\u00f1os inmediatamente anteriores, que totalizaron RD $53.6 millones.<\/p>\n
Adicionalmente, la Superintendencia de Bancos logr\u00f3 la devoluci\u00f3n de RD$ 51.4 millones a usuarios financieros, por pr\u00e1cticas de cobros que no se correspond\u00edan con los lineamientos dispuestos por esa instituci\u00f3n para el tratamiento de cr\u00e9ditos flexibilizados al inicio de la pandemia. Ambas partidas suman reembolsos por RD $120.7 millones a los usuarios.<\/p>\n
El aumento de las devoluciones durante este periodo se relaciona principalmente con el dinamismo que exhibe la oficina en sus canales de atenci\u00f3n, lo que genera las condiciones para que cada vez m\u00e1s personas demanden sus servicios, y el aumento del porcentaje de favorabilidad.<\/p>\n
ProUsuario realiz\u00f3 57,585 interacciones con usuarios entre agosto de 2020 y junio de 2021, cifra que supera la totalidad de interacciones registradas en los seis a\u00f1os anteriores.<\/p>\n
En lo que va de la nueva gesti\u00f3n, ProUsuario ha creado su propia p\u00e1gina web, instal\u00f3 un centro de contacto multicanal (correo electr\u00f3nico, llamadas y chat), estableci\u00f3 sus cuentas en redes sociales y habilit\u00f3 su c\u00f3digo de contacto gratis para m\u00f3viles *778.<\/p>\n
De igual forma, reestructur\u00f3 el esquema de respuesta a reclamaciones, quejas y denuncias, entre otras iniciativas encaminadas a propiciar la cercan\u00eda con la poblaci\u00f3n.<\/p>\n
Reclamaciones<\/p>\n
Los nuevos canales de difusi\u00f3n de informaci\u00f3n y atenci\u00f3n al usuario no solo han propiciado el incremento de las interacciones, sino tambi\u00e9n el aumento del n\u00famero de reclamaciones que recibe la oficina. En los \u00faltimos 11 meses se han recibido 3,210 reclamaciones, el doble de las que ingresaron en los dos a\u00f1os anteriores.<\/p>\n
De 2,890 respondidas desde agosto, el 74% de las decisiones han sido favorables para los usuarios.<\/p>\n
\u00bfQu\u00e9 motiva las reclamaciones?<\/p>\n
Casi la mitad (41%) de las reclamaciones registradas en ProUsuario fueron por consumos no reconocidos. Otras se asocian a transferencias (10%), retiros no reconocidos (8%), desacuerdo con cargos bancarios (8%) y problemas con pr\u00e9stamos (8%).<\/p>\n
En menor medida se han atendido reclamaciones relacionadas con inconvenientes en los pagos (6%), dificultades con cajeros autom\u00e1ticos (5%), error de intereses (4%), dep\u00f3sitos (2%) y d\u00e9bitos (2%). <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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