{"id":10769,"date":"2021-10-20T13:41:54","date_gmt":"2021-10-20T13:41:54","guid":{"rendered":"https:\/\/bancosfinanzasvalores.com\/?p=10769"},"modified":"2021-10-20T13:41:54","modified_gmt":"2021-10-20T13:41:54","slug":"superintendencia-de-bancos-lanza-aplicacion-para-los-usuarios-de-los-servicios-financieros","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/bancosfinanzasvalores.com\/en\/2021\/10\/20\/superintendencia-de-bancos-lanza-aplicacion-para-los-usuarios-de-los-servicios-financieros\/","title":{"rendered":"Superintendencia de Bancos lanza aplicaci\u00f3n para los usuarios de los servicios financieros"},"content":{"rendered":"

Santo Domingo. \u2013 La Superintendencia de Bancos (SB) present\u00f3 su aplicaci\u00f3n m\u00f3vil ProUsuario Digital, una herramienta que facilita a los usuarios financieros el acceso a informaci\u00f3n crediticia, educaci\u00f3n financiera, la realizaci\u00f3n de reclamaciones, entre otras funciones.<\/p>\n

En esta primera etapa, la aplicaci\u00f3n se encuentra disponible en la tienda de Android, Google Play, y desde cualquier navegador web a trav\u00e9s de prousuario.gob.do.<\/p>\n

Los interesados, adem\u00e1s, podr\u00e1n consultar cuentas inactivas y abandonadas, as\u00ed como obtener informaci\u00f3n sobre dep\u00f3sitos en entidades en proceso de liquidaci\u00f3n.<\/p>\n

Para empezar a utilizar ProUsuario Digital, solo es necesario tener a mano su identificaci\u00f3n f\u00edsica e introducir su nombre y su correo electr\u00f3nico. Debe hacerse desde un dispositivo con c\u00e1mara para posibilitar el reconocimiento facial como medida de seguridad.<\/p>\n

El acto de lanzamiento de la aplicaci\u00f3n estuvo encabezado por el superintendente de Bancos, Alejandro Fern\u00e1ndez W. y la directora de ProUsuario, Yulianna Ram\u00f3n Mart\u00ednez, quienes destacaron la iniciativa como un gran hito del Estado dominicano en materia de respaldo y protecci\u00f3n a los clientes de las entidades financieras supervisadas.<\/p>\n

\u201cEsta aplicaci\u00f3n nos permitir\u00e1 proveer una interacci\u00f3n directa, estando, literalmente, en los bolsillos de todos los dominicanos. Nos alegramos porque estamos construyendo una SB para los usuarios financieros. Nos complace llevarle este valor\u201d, expres\u00f3 Fern\u00e1ndez W.<\/p>\n

La directora de ProUsuario agreg\u00f3 que la SB ha puesto en el centro de su gesti\u00f3n al usuario financiero. \u201cLa instituci\u00f3n est\u00e1 comprometida con el establecimiento de un sistema robusto de protecci\u00f3n y salvaguarda de los derechos de los usuarios. Sin dudas, es una de nuestras prioridades garantizar su protecci\u00f3n, informaci\u00f3n y salud financiera\u201d, subray\u00f3.<\/p>\n

Esta nueva herramienta se enmarca entre los esfuerzos correspondientes al quinto eje estrat\u00e9gico institucional, que persigue la protecci\u00f3n y salud del consumidor, cuyos objetivos espec\u00edficos son la promoci\u00f3n de mejoras en la protecci\u00f3n, provisi\u00f3n de informaci\u00f3n y salud financiera de los usuarios del sistema, adem\u00e1s de aumentar la visibilidad, el uso y el alcance de los servicios de ProUsuario.<\/p>\n

Desempe\u00f1o ProUsuario<\/p>\n

Cabe destacar que la atenci\u00f3n ofrecida por ProUsuario ha dado un salto significativo en la provisi\u00f3n de canales de acercamiento con los clientes de las entidades financieras y el p\u00fablico en general. Para muestra, cuenta con su propio portal web, redes sociales, as\u00ed como la apertura de un centro de contacto telef\u00f3nico, lo que ha facilitado el crecimiento exponencial de las interacciones.<\/p>\n

Entre el 17 de agosto de 2020 y el 30 de septiembre de 2021, la entidad instruy\u00f3 la acreditaci\u00f3n de RD$96.9 millones a usuarios financieros que realizaron 4,132 reclamaciones. En este periodo, la tasa de respuesta a favor de los usuarios fue del 74%.<\/p>\n

De igual manera, se establecieron 76,948 contactos con usuarios, de los cuales 3,360 tuvieron como objetivo la solicitud de informaci\u00f3n financiera, con un nivel de satisfacci\u00f3n del 93%. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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