{"id":10915,"date":"2021-11-19T19:25:01","date_gmt":"2021-11-19T19:25:01","guid":{"rendered":"https:\/\/bancosfinanzasvalores.com\/?p=10915"},"modified":"2021-11-19T19:25:01","modified_gmt":"2021-11-19T19:25:01","slug":"articulo-por-que-las-empresas-necesitan-un-area-especifica-de-monitoreo-it","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/bancosfinanzasvalores.com\/en\/2021\/11\/19\/articulo-por-que-las-empresas-necesitan-un-area-especifica-de-monitoreo-it\/","title":{"rendered":"ARTICULO: Por qu\u00e9 las empresas necesitan un \u00e1rea espec\u00edfica de monitoreo IT."},"content":{"rendered":"

Por: Alejandro Padilla,
\nGerente General y fundador de Atentus<\/p>\n

Las cifras son contundentes. A nivel global, casi el 60% de las interacciones de los consumidores se da en la esfera online, en comparaci\u00f3n con un 36% que se daba en la pre pandemia. Con el 75% de las transacciones comerciales sucediendo espec\u00edficamente desde e-commerce, urge que las compa\u00f1\u00edas centralicen la gesti\u00f3n y monitoreo de su infraestructura de forma independiente. Las TI se han vuelto un motor para la econom\u00eda. Se espera que el 40% del PIB de Latinoam\u00e9rica est\u00e9 digitalizado para 2022. Desde la firma Atentus, presentan las claves para una adecuada gesti\u00f3n, control y monitoreo dentro de la empresa.<\/p>\n

\"\"<\/a>Latinoam\u00e9rica, 17 de noviembre de 2021.- Cuando el trabajo y la vida en general dependen de las TICs, tanto como lo evidenciamos en estos \u00faltimos dos a\u00f1os de pandemia, la habilidad para gestionar y automatizar todos los componentes tecnol\u00f3gicos es cada vez m\u00e1s necesaria y de mayor relevancia para las empresas.<\/p>\n

Diversos estudios se\u00f1alan que las inversiones del mercado de las TI en lo que queda del 2021 y 2022 en Am\u00e9rica Latina estar\u00e1n focalizadas en soluciones que incorporen Inteligencia Anal\u00edtica, Inteligencia Artificial y Machine Learning, aplicaciones, infraestructura TIC, seguridad de los datos y centro de gesti\u00f3n y monitoreo. De hecho, seg\u00fan cifras de Gartner, el gasto mundial en TI creci\u00f3 un 8,6% en lo que va de 2021, situando la cifra en 4,2 billones de d\u00f3lares. As\u00ed, los CIOs buscan partners que puedan pensar m\u00e1s all\u00e1 de los \u2018sprints\u2019 digitales de 2021 y les permitan ser m\u00e1s intencionales en sus esfuerzos de transformaci\u00f3n digital en 2022. Esto se traducir\u00e1 en que invertir\u00e1n en tecnolog\u00eda que les de soporte a la innovaci\u00f3n, respalden sus operaciones en cualquier lugar y la productividad de sus canales, para lo cual es indispensable tener visibilidad de lo que sucede dentro y fuera de la infraestructura TI.<\/p>\n

Como sabemos, las operaciones en l\u00ednea est\u00e1n creciendo de manera acelerada, en especial a trav\u00e9s de dispositivos m\u00f3viles. Es por esa raz\u00f3n, que se aconseja a empresas grandes y peque\u00f1as, mantener una plataforma estable las 24 horas del d\u00eda, atendiendo los incidentes lo m\u00e1s r\u00e1pido posible antes que los usuarios experimenten fallas en la Web o App. El fin de tener una plataforma robusta es satisfacer al cliente actual y atraer mayor p\u00fablico con el objetivo de brindarle una experiencia digital segura y \u00f3ptima.<\/p>\n

Para qu\u00e9 sirve tener una unidad independiente de gesti\u00f3n y monitoreo TIC<\/strong><\/p>\n

El Centro de gesti\u00f3n y monitoreo sint\u00e9tico o robotizado, permite replicar cada paso de la experiencia Web y App, monitoreando continuamente, para obtener indicadores de funcionalidad, disponibilidad y tiempos de respuesta, midiendo la calidad percibida que produce en todo momento y de esta manera gestionar y asegurar el funcionamiento continuo de los servicios, utilizando monitoreos sint\u00e9ticos o robotizados.<\/p>\n

A trav\u00e9s de plataformas de observabilidad especializadas, se recogen datos sobre la telemetr\u00eda del desempe\u00f1o de plataformas digitales. As\u00ed, se aporta informaci\u00f3n sobre su desempe\u00f1o, para que los equipos puedan detectar y resolver incidencias, tomar decisiones de negocio en funci\u00f3n a los datos sobre el desempe\u00f1o percibido por los usuarios y la actividad en l\u00ednea, con lo cual se cuida el valor de los servicios digitales que se ofrecen.<\/p>\n

“Muchas veces, a las \u00e1reas de monitoreo las manejan los profesionales de sistemas, redes y operaciones, lo cual siempre resulta en una gesti\u00f3n reactiva, es decir, lo que llamamos coloquialmente atender el incendio. Por este motivo es que es recomendable invertir desde el dise\u00f1o e inicio de operaciones en un \u00e1rea de Monitoreo y Gesti\u00f3n de Eventos dedicada al apoyo de las dem\u00e1s \u00e1reas y el an\u00e1lisis que necesitan las gerencias para tomar decisiones”, explica Alejandro Padilla, Gerente General y fundador de Atentus, firma tecnol\u00f3gica que se especializa en servicios TIC orientado a monitorear en tiempo real y perfeccionar la calidad de la experiencia de cliente, a lo largo de diversas plataformas de servicio como aplicaciones m\u00f3viles, canal de atenci\u00f3n telef\u00f3nico, y sitio web.<\/p>\n

El ejecutivo detalla que la metodolog\u00eda de monitoreo sint\u00e9tico que aplica Atentus consiste en \u201crobots\u201d de software, que interact\u00faan con las plataformas de sus clientes imitando de forma realista el comportamiento de los usuarios finales, esto se conoce como Usuario Inc\u00f3gnito Digital. Gracias a ello, ofrecen un monitoreo permanente, incluyendo elementos de red, desde dentro de los proveedores locales de acceso a Internet.<\/p>\n

\u201cLas empresas m\u00e1s evolucionadas o maduras en estos temas de gesti\u00f3n TIC de alta complejidad, que ya pasaron por casi todos los problemas t\u00e9cnicos y humanos, entienden que los equipos de Control y Monitoreo no solo son necesarios sino que adem\u00e1s deben ser \u00e1reas totalmente independientes, incluso paralelas al \u00e1rea de TI, c\u00f3mo son por ejemplo los equipos de Seguridad Inform\u00e1tica. Muchas veces son \u00e9stas \u00e1reas de seguridad inform\u00e1tica quienes toman la responsabilidad del monitoreo y control, pero en esencia, \u00e9sta labor es a\u00fan m\u00e1s b\u00e1sica e higi\u00e9nica\u201d. Entonces lo que trato de transmitir a los clientes, amigos y conocidos es que formen sus \u00e1reas de monitoreo aparte de la operaci\u00f3n y le den a este equipo el respaldo o peso suficiente para implementar las t\u00e9cnicas y tecnolog\u00edas de medici\u00f3n dentro \u201cy fuera\u201d de la infraestructura TIC\u201d, resalta Padilla.<\/p>\n

Qu\u00e9 debemos esperar de un \u00e1rea de monitoreo especializada<\/strong><\/p>\n

Con un \u00e1rea o equipo humano dedicados a monitoreo y control TIC, se abordan los desaf\u00edos de medici\u00f3n usando t\u00e9cnicas y herramientas de manera especializada, con mayor conocimiento pero en especial con foco y dedicaci\u00f3n, sin distracciones del d\u00eda a d\u00eda. Este equipo debe ser capaz, adem\u00e1s, de analizar cada caso y dar apoyo a la operaci\u00f3n mediante la visualizaci\u00f3n de lo que ocurre en cada rinc\u00f3n de la infraestructura y de cada byte del software, apoyando el trabajo de diagn\u00f3stico de incidentes, as\u00ed como tambi\u00e9n gestionar y darle seguimiento a cada caso hasta su soluci\u00f3n o descarte, generando adem\u00e1s conocimiento de los procesos TIC que son muy cambiantes.<\/p>\n

\u201cEsto es lo que yo llamo el Centro de Gesti\u00f3n y Monitoreo, que es una especie de mesa de control y seguimiento de eventos especializada. El \u00e1rea de monitoreo tambi\u00e9n debe tener la capacidad de analizar datos hist\u00f3ricos, proponer indicadores de gesti\u00f3n y obtener estad\u00edsticas que permitan presupuestar el funcionamiento de la infraestructura TIC y de esta manera proponer inversiones u optimizaciones a la gerencia de la compa\u00f1\u00eda. Si adem\u00e1s inclu\u00edmos dentro de las funciones de monitoreo el seguimiento o \u201ctracking\u201d de usuarios, tendremos datos para correlacionar y estimar el impacto de cada evento TIC en los usuarios reales e incluso podemos analizar el comportamiento de estos usuarios para proveer informaci\u00f3n a las \u00e1reas de marketing o productos\u201d, agrega el fundador de Atentus.<\/p>\n

Seis factores claves del monitoreo de tu canal digital<\/strong><\/p>\n

Uno de los principales prop\u00f3sitos de la infraestructura TIC y de las aplicaciones es implementar canales digitales, que son \u201cla ventanilla electr\u00f3nica\u201d para atender a p\u00fablico (o a otras aplicaciones), ya sea por negocios, servicios p\u00fablicos, operaci\u00f3n interna o administraci\u00f3n, etc., por lo tanto no debemos perder de vista que la experiencia de los usuarios es lo relevante a la hora de medir. Esto quiere decir que el \u00e1rea de monitoreo debe medir tanto par\u00e1metros internos como externos, pensando siempre en el usuario final.<\/p>\n

Desde Atentus, presentan los 6 puntos principales a medir:<\/strong><\/p>\n

Medici\u00f3n de la calidad producida del canal digital. En el mundo digital tenemos lo que llamamos \u201cusuarios digitales inc\u00f3gnitos\u201d que es una t\u00e9cnica de monitoreo sint\u00e9tico y que dependiendo de la herramienta y plataforma puede entregarnos m\u00e1s o menos informaci\u00f3n para un buen diagn\u00f3stico y con precisi\u00f3n.<\/p>\n

Seguimiento de los usuarios reales. Esta t\u00e9cnica tambi\u00e9n se conoce como RUM (Real User Monitoring) y se puede implementar con herramientas invasivas (que marcan al usuario) y no invasivas (que miden del lado del servidor). Si bien esta informaci\u00f3n la explotan las \u00e1reas de marketing y productos, es posible agregar dimensiones de \u201ccalidad de respuesta\u201d que entrega informaci\u00f3n valiosa para depurar las aplicaciones.<\/p>\n

Monitoreo de Desempe\u00f1o de Aplicaciones. Esta es una t\u00e9cnica de depuraci\u00f3n de software que permite visibilizar el comportamiento de las aplicaciones y de sus interacciones, sin intervenir el c\u00f3digo de \u00e9stas. Mediante estas herramientas podemos crear mapas de servicios entre aplicaciones, medir el desempe\u00f1o de: bases de datos, rutinas, consultas, ejecuciones bajo demanda, servicios, etc. Si bien estas herramientas visibilizan las aplicaciones, su verdadero poder lo aprovechan los equipos de desarrollo de software, ya que cuentan con informaci\u00f3n de depuraci\u00f3n en producci\u00f3n.<\/p>\n

Monitoreo de Servicios. Permite visualizar el estado de cada servicio de la infraestructura y el impacto en cada canal digital en producci\u00f3n.<\/p>\n

Monitoreo de Servidores. Permite visualizar el estado de cada servidor, f\u00edsico o virtual (on premise o en nube), de toda la infraestructura y el impacto en cada canal digital en producci\u00f3n.<\/p>\n

Monitoreo de Redes de Datos y Comunicaciones. Permite visualizar el estado de las componentes de red y seguridad de la infraestructura as\u00ed como tambi\u00e9n de los proveedores de enlaces y comunicaciones.<\/p>\n

Acerca de Atentus<\/strong><\/p>\n

Es una compa\u00f1\u00eda especialista en entregar m\u00e9tricas e indicadores para la gesti\u00f3n de calidad de los canales digitales y servicios de infraestructura tecnol\u00f3gica, que permitan realizar an\u00e1lisis para establecer y controlar los niveles de servicio, con el prop\u00f3sito de mejorar la satisfacci\u00f3n de los usuarios finales y contribuir al proceso de mejora continuo de los sistemas inform\u00e1ticos de las empresas. Fundada en el 2001, la firma tiene presencia en la Argentina, Chile, Uruguay, Colombia, Per\u00fa y M\u00e9xico, y cuenta con una amplia gama de servicios a medida. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Por: Alejandro Padilla, Gerente General y fundador de Atentus Las cifras son contundentes. A nivel global, casi el 60% de las interacciones de los consumidores se da en la esfera online, en comparaci\u00f3n con un 36% que se daba en la pre pandemia. 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