Por: H\u00e9ctor Cobo
\nVicepresidente Regional,
\nSAS M\u00e9xico, Caribe y Centroam\u00e9rica.<\/p>\n
El mundo se prepara para recibir 2022 despu\u00e9s de haber experimentado grandes cambios en todos los \u00e1mbitos de la actividad humana en el \u00faltimo par de a\u00f1os, y en el que si bien se vislumbra cierta recuperaci\u00f3n econ\u00f3mica y avances en el terreno de la salud, a\u00fan se percibe cierta incertidumbre y volatilidad.<\/p>\n
Si bien est\u00e1n actuando con cautela, las empresas de todas las industrias est\u00e1n poniendo en pr\u00e1ctica las lecciones aprendidas, y sus l\u00edderes dise\u00f1an las estrategias de negocio alrededor temas como la digitalizaci\u00f3n, el comportamiento de sus clientes, los cambios en el mercado, el riesgo y el cumplimiento, y las innovaciones tecnol\u00f3gicas, entre otros.<\/p>\n
En este sentido, el impulso que la pandemia dio a la transformaci\u00f3n digital a escala global la ha convertido en el eje central alrededor del cual operan las empresas actualmente y, sin duda, lo seguir\u00e1n haciendo en el futuro. Y es tambi\u00e9n el punto de partida para abordar las tendencias que las organizaciones necesitan integrar en sus estrategias de negocio y prosperar bajo la nueva normalidad. As\u00ed que repasemos dichas tendencias que van a contribuir al \u00e9xito de las organizaciones en 2022 y en los a\u00f1os por venir.<\/p>\n
Transformaci\u00f3n digital<\/strong><\/p>\n La transformaci\u00f3n digital continuar\u00e1 su inercia, pero las organizaciones van a detenerse a analizar cuidadosamente lo que les ha funcionado mejor de \u00e9sta y evolucionar a partir de sus hallazgos. Y es que en el momento de acelerar su digitalizaci\u00f3n debido al confinamiento y la ampliaci\u00f3n de actividades virtuales, tuvieron poco tiempo para planear pues deb\u00edan atender lo urgente.<\/p>\n En los pr\u00f3ximos dos a tres a\u00f1os seremos testigos del impacto real de esta transformaci\u00f3n en \u00e1reas como el conocimiento de los clientes, campa\u00f1as de marketing m\u00e1s enfocadas y efectivas, as\u00ed como mejoras en los procesos internos.<\/p>\n Gesti\u00f3n del riesgo<\/strong><\/p>\n La volatilidad econ\u00f3mica ha llevado a las instituciones financieras a redimensionar el riesgo bajo el que operan en el actual contexto, y en particular a una mejor administraci\u00f3n de su cartera de servicios, incluidos los cr\u00e9ditos. Por ello, est\u00e1n enfocando muchos de sus esfuerzos a realizar pruebas de estr\u00e9s para conocer el nivel de riesgo a partir de un c\u00e1lculo preciso de sus reservas. <\/p>\n El sector financiero fue uno de los que m\u00e1s avances tuvo en digitalizaci\u00f3n a ra\u00edz de la pandemia; hoy necesita identificar a los segmentos de usuarios que no est\u00e1n bancarizados para crecer en ese rubro, por ejemplo, y comenzar a ofertar cr\u00e9ditos a partir del conocimiento a fondo del perfil de los clientes potenciales. Al mismo tiempo, las pruebas de estr\u00e9s les permitir\u00e1n anticiparse a los jugadores del sector a los escenarios en caso de que haya un rebrote del COVID-19, y c\u00f3mo afectar\u00eda el pago de cr\u00e9ditos.<\/p>\n Seguridad<\/strong><\/p>\n La seguridad recobr\u00f3 gran relevancia debido a incremento en el n\u00famero de ataques que se suscitaron cuando los colaboradores comenzaron a trabajar de forma remota. La protecci\u00f3n, por tanto, recibir\u00e1 inversiones en el corto y mediano plazos, aunque no ser\u00e1n tan significativas.<\/p>\n Asimismo, las organizaciones necesitan integrar en su planeaci\u00f3n estrategias para afrontar las amenazas internas, y disuadan los comportamientos maliciosos de su personal y reducir as\u00ed el riesgo organizacional. Adem\u00e1s, desarrollan pol\u00edticas bien establecidas y buscan el apoyo ejecutivo para los programas de combate al fraude, as\u00ed como de iniciativas de capacitaci\u00f3n continua.<\/p>\n Prevenci\u00f3n de fraudes<\/strong><\/p>\n La prevenci\u00f3n de fraudes es otra tendencia que tendr\u00e1 que figurar en las agendas empresariales. Desde el robo de identidad hasta la prevenci\u00f3n del lavado de dinero, las compa\u00f1\u00edas necesitan actualizar sus sistemas dedicados a identificar estas pr\u00e1cticas il\u00edcitas, especialmente cuando las regulaciones en la materia se vuelven m\u00e1s complejas y los gobiernos establecen lineamientos m\u00e1s estrictos.<\/p>\n Inteligencia del cliente<\/strong><\/p>\n La inteligencia del cliente, o Customer Intelligence (CI), ser\u00e1 cr\u00edtica para realizar una mejor planeaci\u00f3n, en particular en el sector minorista, en una era en la que los patrones de compra y el comportamiento de los consumidores pueden cambiar relativamente r\u00e1pido. Asimismo, ser\u00e1 relevante considerar el entorno resultante en el que los entornos f\u00edsicos se combinar\u00e1n con los digitales, a lo que se ha denominado phygital, para lo que el an\u00e1lisis avanzado de datos generados en ambos mundos ser\u00e1 una herramienta fundamental.<\/p>\n Por otro lado, adem\u00e1s de las tendencias antes mencionadas, las empresas necesitan tomar hoy las decisiones que marcar\u00e1n el rumbo de su negocio en los pr\u00f3ximos dos a tres a\u00f1os, y las cuales tendr\u00e1n que estar basadas en los datos que generen de sus operaciones diarias y de su relaci\u00f3n con clientes y socios.<\/p>\n Asimismo, necesitar\u00e1n automatizar tales decisiones para poder ajustar en el menor tiempo posible las campa\u00f1as, promociones, precios, inventarios y los servicios que ofrecen a sus clientes. A diferencia de los pasados meses, cuando tuvieron que responder y evolucionar r\u00e1pidamente, las organizaciones est\u00e1n paradas sobre pilares m\u00e1s firmes para fortalecer su transformaci\u00f3n digital, aprovechar las principales tendencias y utilizarlas efectivamente en todos los \u00e1mbitos de su negocio.<\/p>\n Sobre el autor<\/strong><\/p>\n H\u00e9ctor Cobo es el Director Regional para SAS M\u00e9xico, Caribe y Centroam\u00e9rica, donde su responsabilidad es la operaci\u00f3n de la subsidiarias de M\u00e9xico, Caribe y Colombia en t\u00e9rminos de rentabilidad y crecimiento. Anteriormente fue responsable de la implementaci\u00f3n de los proyectos y la capacitaci\u00f3n de los consultores en la regi\u00f3n para Consultor\u00eda, Educaci\u00f3n y Soporte T\u00e9cnico en la regi\u00f3n de Latinoam\u00e9rica y el Caribe. Cobo es Licenciado en Ingenier\u00eda en Sistemas Computacionales por la Universidad Tecnol\u00f3gica de M\u00e9xico y ha participado en cursos relevantes de planeaci\u00f3n, generaci\u00f3n de ventas, coaching y liderazgo. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Por: H\u00e9ctor Cobo Vicepresidente Regional, SAS M\u00e9xico, Caribe y Centroam\u00e9rica. 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