Santo Domingo.\u2013 La Superintendencia de Bancos (SB) puso en vigencia la carta de derechos y deberes de los usuarios de los productos y servicios financieros, con el objetivo de educar y concienciar a los ciudadanos sobre las prerrogativas y obligaciones que les asisten en sus relaciones con las entidades de intermediaci\u00f3n financiera (EIF).<\/p>\n
Se trata de una serie de 13 pautas que deber\u00e1n ser provistas a los usuarios de manera f\u00edsica y digital, para asegurar una mejor interacci\u00f3n con la banca.<\/p>\n
Seg\u00fan establece la Circular SB: N\u00fam. 001\/22, las entidades de intermediaci\u00f3n financiera (EIF) deber\u00e1n entregar a los usuarios la carta de derechos y deberes al momento de subscribir los contratos de adhesi\u00f3n y\/o contratos financieros de sus productos y servicios.<\/p>\n
De igual manera, las EIF deben colocar la carta de derechos y deberes de manera visible y permanente en sus oficinas y centros de atenci\u00f3n al cliente, adem\u00e1s de contar con folletos impresos que faciliten a los usuarios su consulta.<\/p>\n
Conforme con la normativa, el documento debe estar disponible en el men\u00fa principal de opciones del portal de internet de cada entidad, en una secci\u00f3n que deber\u00e1 denominarse Protecci\u00f3n al Usuario, adem\u00e1s de ser enviado trimestralmente a sus clientes a trav\u00e9s de canales digitales y m\u00f3viles, como aplicaci\u00f3n, email, telefon\u00eda m\u00f3vil (SMS), entre otros.<\/p>\n
Las entidades disponen de un plazo de 30 d\u00edas para las adecuaciones en los canales digitales y de 90 para la inclusi\u00f3n de la carta de derechos y deberes en los contratos f\u00edsicos a partir de la publicaci\u00f3n de la circular.<\/p>\n
\u201cNos sentimos m\u00e1s que satisfechos con esta importante iniciativa que significa un paso trascendente de la SB hacia el alcance de su objetivo estrat\u00e9gico de promover mejoras en la protecci\u00f3n, provisi\u00f3n de informaci\u00f3n y salud financiera de los usuarios del sistema\u201d, expres\u00f3 el superintendente de Bancos, Alejandro Fern\u00e1ndez W.<\/p>\n
Derechos y deberes<\/p>\n
La carta de derechos y deberes de los usuarios de los productos y servicios financieros establece que los usuarios deben verificar si su entidad est\u00e1 en el registro de entidades autorizadas por Superintendencia de Bancos, suministrar datos e informaciones ver\u00eddicas, suministrar informaci\u00f3n detallada sobre los productos y servicios que desea adquirir, leer detenidamente el contenido de los contratos y documentos antes de firmarlos, utilizar los productos y servicios de acuerdo con lo establecido en el contrato, cumplir con el pago de los cr\u00e9ditos en la fecha acordada y proteger la integridad de sus datos personales.<\/p>\n
Por otro lado, los usuarios tienen derecho a obtener la informaci\u00f3n o documentaci\u00f3n que necesiten, acceso a los productos y servicios sin sufrir discriminaci\u00f3n, la posibilidad de reclamar a su entidad ante cualquier vulneraci\u00f3n de sus derechos, elegir la entidad y el producto de forma libre y voluntaria, tener protecci\u00f3n y exigir la aplicaci\u00f3n de las leyes por parte de las entidades, as\u00ed como el derecho a la informaci\u00f3n y educaci\u00f3n financiera. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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