{"id":11867,"date":"2022-06-06T12:43:05","date_gmt":"2022-06-06T12:43:05","guid":{"rendered":"https:\/\/bancosfinanzasvalores.com\/?p=11867"},"modified":"2022-06-06T12:43:08","modified_gmt":"2022-06-06T12:43:08","slug":"expertos-valoran-la-importancia-de-profundizar-en-la-proteccion-de-los-usuarios-financieros","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/bancosfinanzasvalores.com\/en\/2022\/06\/06\/expertos-valoran-la-importancia-de-profundizar-en-la-proteccion-de-los-usuarios-financieros\/","title":{"rendered":"Expertos valoran la importancia de profundizar en la protecci\u00f3n de los usuarios financieros"},"content":{"rendered":"\n<p><strong>SANTO DOMINGO, Rep\u00fablica Dominicana.&nbsp;<\/strong>\u2013 La ampliaci\u00f3n y la profundizaci\u00f3n de&nbsp;los mecanismos de atenci\u00f3n a las necesidades de los usuarios genera un clima propicio para el beneficio tanto de los clientes como de las entidades financieras, y repercute directamente en el desarrollo y la estabilidad del sistema.<\/p>\n\n\n\n<p>As\u00ed lo manifest\u00f3 Fernando Zunzunegui, profesor y doctor en Derecho del Mercado Financiero de la Universidad Carlos III, de Madrid, durante su participaci\u00f3n en el foro&nbsp;<strong><em>Actualidad y perspectivas de la protecci\u00f3n del usuario financiero en la Rep\u00fablica Dominicana<\/em><\/strong><em>,&nbsp;<\/em>celebrado por la Superintendencia de Bancos en el hotel Catalonia, como parte de la agenda de actividades que desarrolla por su 75 aniversario.<\/p>\n\n\n\n<p>\u201cHay que cuidar al cliente desde el principio del ciclo de vida del producto financiero. No solo se deben procurar \u00fanicamente las ganancias\u201d, expres\u00f3 Zunzunegui durante su participaci\u00f3n como orador principal de la actividad.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.sb.gob.do\/sites\/default\/files\/Fernando%20Zunzunegui.JPG\" alt=\"\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>En ese sentido, resalt\u00f3 los esfuerzos que la SB viene realizando en conjunto con las entidades que supervisa para seguir mejorando el ambiente de confianza entre los intermediarios financieros y sus clientes. \u201cLo que est\u00e1n haciendo en este pa\u00eds es un ejemplo de incorporaci\u00f3n de un objetivo (protecci\u00f3n de los usuarios) que no siempre se ve integrado a la solvencia de las entidades. Y es que no puede separarse la solvencia de la protecci\u00f3n\u201d, estableci\u00f3.<\/p>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s de Zunzunegui, la actividad cont\u00f3 con un panel de discusi\u00f3n compuesto por Mercedes Canalda, presidenta ejecutiva del Banco Adopem; \u00c1ngela Nieto, vicepresidenta de Transformaci\u00f3n Digital del banco BHD Le\u00f3n; y Omar Bair\u00e1n, vicepresidente de Consultor\u00eda Jur\u00eddica y Cumplimiento Regulatorio del Banco Santa Cruz. La moderaci\u00f3n estuvo a cargo de la directora de la Oficina de Servicios y Protecci\u00f3n al Usuario (ProUsuario), Yulianna Ram\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>Para Mercedes Canalda, la protecci\u00f3n de los usuarios financieros se inicia con el conocimiento de sus necesidades, de manera que los productos ofrecidos por la banca se adec\u00faen a esos requerimientos y no de manera inversa. Esto reduce las probabilidades de que los clientes sientan alg\u00fan tipo de inconformidad con su entidad financiera.<\/p>\n\n\n\n<p>\u201cVeo la protecci\u00f3n al usuario como parte de la estrategia de servicio al cliente. Por tanto, esta debe permear toda la cadena de valor\u201d, coment\u00f3.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c1ngela Nieto hizo hincapi\u00e9 en la necesidad de seguir implementando iniciativas que garanticen el entendimiento correcto por parte de los clientes de los productos y servicios que contratan. Esto se logra mediante la provisi\u00f3n de informaci\u00f3n llana y la educaci\u00f3n constante. \u201cA\u00fan el banco tenga la raz\u00f3n, si el cliente te reclama, es porque no est\u00e1 entendiendo algo\u201d, se\u00f1al\u00f3.<\/p>\n\n\n\n<p>Mientras que Omar Bair\u00e1n afirm\u00f3 que la protecci\u00f3n de los usuarios no debe ser tomada a la ligera, sino que debe formar parte del n\u00facleo estrat\u00e9gico de la gesti\u00f3n de las instituciones financieras. \u201cLa toma de decisiones en ese sentido debe ser manejada desde las m\u00e1s altas esferas de mando de la entidad, desde el mismo consejo de administraci\u00f3n\u201d, dijo.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.sb.gob.do\/sites\/default\/files\/Alejandro%20Fernandez%20W..JPG\" alt=\"\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>La actividad tambi\u00e9n cont\u00f3 con la presencia del superintendente de Bancos, Alejandro Fern\u00e1ndez W., quien pronunci\u00f3 las palabras de apertura y cierre del evento, resaltando que \u201cel bienestar del usuario es el bienestar del sistema\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p>Tambi\u00e9n participaron en la actividad Enmanuel Cede\u00f1o Brea, subgerente de Regulaci\u00f3n e Innovaci\u00f3n de la SB, y Jennifer Chien, especialista s\u00e9nior de sector financiero del Banco Mundial, quienes disertaron sobre Pol\u00edticas p\u00fablicas con un enfoque de protecci\u00f3n al usuario y valoraci\u00f3n del&nbsp;<em>status quo<\/em>&nbsp;en el \u00e1mbito dominicano, respectivamente.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.sb.gob.do\/sites\/default\/files\/foto%20oficial.JPG\" alt=\"\" \/><\/figure>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>SANTO DOMINGO, Rep\u00fablica Dominicana.&nbsp;\u2013 La ampliaci\u00f3n y la profundizaci\u00f3n de&nbsp;los mecanismos de atenci\u00f3n a las necesidades de los usuarios genera un clima propicio para el beneficio tanto de los clientes como de las entidades financieras, y repercute directamente en el desarrollo y la estabilidad del sistema. 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