{"id":14185,"date":"2023-11-14T23:25:10","date_gmt":"2023-11-14T23:25:10","guid":{"rendered":"https:\/\/bancosfinanzasvalores.com\/?p=14185"},"modified":"2023-11-14T23:25:12","modified_gmt":"2023-11-14T23:25:12","slug":"superintendencia-de-bancos-dispone-reembolso-de-rd-129-8-millones-por-reclamaciones-entre-enero-y-octubre-de-2023","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/bancosfinanzasvalores.com\/en\/2023\/11\/14\/superintendencia-de-bancos-dispone-reembolso-de-rd-129-8-millones-por-reclamaciones-entre-enero-y-octubre-de-2023\/","title":{"rendered":"Superintendencia de Bancos dispone reembolso de RD 129.8 millones por reclamaciones entre enero y octubre de 2023"},"content":{"rendered":"\n<p>Santo Domingo.-&nbsp;<strong>La Superintendencia de Bancos (SB)<\/strong>, a trav\u00e9s de su Oficina de Servicios y Protecci\u00f3n al Usuario&nbsp;<strong>(ProUsuario)<\/strong>, dispuso la acreditaci\u00f3n de&nbsp;<strong>RD 129.8 millones&nbsp;<\/strong>entre enero y octubre de 2023 a clientes del sector financiero que abrieron un&nbsp;<strong>proceso de reclamaci\u00f3n<\/strong>.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Al cierre del mes pasado, ProUsuario hab\u00eda recibido un total de&nbsp;<strong>4,229 reclamaciones<\/strong>&nbsp;de usuarios en desacuerdo con los resultados de solicitudes que hicieron a sus respectivas entidades financieras. De igual forma<strong>, hab\u00eda cerrado 4,255 procesos, incluyendo 4,014 decisiones de favorabilidad<\/strong>.&nbsp;<strong>De estas,<\/strong>&nbsp;<strong>2,592 resultaron favorables para los usuarios<\/strong>, lo que represent\u00f3 un&nbsp;<strong>64.5 %<\/strong>&nbsp;del total.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>El primer motivo de los reclamos correspondi\u00f3 a&nbsp;<strong>consumos no reconocidos o duplicados<\/strong>, que ascend\u00edan a&nbsp;<strong>1,261<\/strong>, para un&nbsp;<strong>30 %<\/strong>&nbsp;del total. En segundo lugar, estuvieron las reclamaciones asociadas a&nbsp;<strong>transferencias no reconocidas o err\u00f3neas,<\/strong>&nbsp;con&nbsp;<strong>1,003<\/strong>&nbsp;casos, que equivalen a un&nbsp;<strong>24 %.<\/strong>\u202fCon menor ponderaci\u00f3n se registraron los reclamos por&nbsp;<strong>retiros no reconocidos,<\/strong>&nbsp;con&nbsp;<strong>372<\/strong>&nbsp;casos&nbsp;<strong>(9 %),<\/strong>&nbsp;entre otros.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Durante los \u00faltimos tres a\u00f1os, el n\u00famero de reclamaciones experiment\u00f3 un&nbsp;<strong>considerable repunte<\/strong>, lo que a su vez dispar\u00f3 el monto que ProUsuario ha dispuesto acreditar. En efecto, entre agosto de 2020 y el 31 de octubre de 2023, se ha determinado la devoluci\u00f3n de&nbsp;<strong>RD 358.8 millones<\/strong>.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Las reclamaciones que se registran en ProUsuario son realizadas&nbsp;<strong>luego del usuario haber concluido un proceso de reclamo en las entidades financieras<\/strong>. Los requisitos son: comprobante que sustente la reclamaci\u00f3n y respuesta de la entidad financiera (si la hubiere), copia de la c\u00e9dula de identidad de quien reclama, los n\u00fameros de contacto y correo electr\u00f3nico (si posee).&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Entre agosto de 2020 y el cierre de octubre de 2023, la oficina atendi\u00f3&nbsp;<strong>m\u00e1s de 14,000 reclamaciones<\/strong>, una cantidad superior en un&nbsp;<strong>141 %<\/strong>&nbsp;a las 6,000 registradas en el cuatrienio precedente (2016-2020).&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Canales de atenci\u00f3n<\/strong>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>La SB asocia este dinamismo a que ha hecho considerables esfuerzos para diversificar y aumentar&nbsp;<strong>la capacidad de las v\u00edas de atenci\u00f3n de ProUsuario.&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>La oficina registr\u00f3 cerca de&nbsp;<strong>70,962 contactos con usuarios&nbsp;<\/strong>durante los primeros diez meses de este a\u00f1o, a trav\u00e9s de sus distintos canales de atenci\u00f3n: la aplicaci\u00f3n m\u00f3vil\u202fProUsuario Digital, correo electr\u00f3nico (contacto@prousuario.gob.do), a trav\u00e9s de la p\u00e1gina web prousuario.gob.do, llamada de voz, Whatsapp y de manera presencial en Santo Domingo y Santiago.\u202f\u202f&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>La aplicaci\u00f3n ProUsuario Digital, disponible para Android y iOS, ya est\u00e1 en los dispositivos de m\u00e1s de 222,000 usuarios. Permite el acceso a todos los servicios de la oficina.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Santo Domingo.-&nbsp;La Superintendencia de Bancos (SB), a trav\u00e9s de su Oficina de Servicios y Protecci\u00f3n al Usuario&nbsp;(ProUsuario), dispuso la acreditaci\u00f3n de&nbsp;RD 129.8 millones&nbsp;entre enero y octubre de 2023 a clientes del sector financiero que abrieron un&nbsp;proceso de reclamaci\u00f3n.&nbsp;&nbsp; Al cierre del mes pasado, ProUsuario hab\u00eda recibido un total de&nbsp;4,229 reclamaciones&nbsp;de usuarios en desacuerdo con los 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