Argentina, Colombia y M\u00e9xico lideran el crecimiento en servicios financieros m\u00f3viles en Latinoam\u00e9rica, donde la inteligencia artificial se perfila como la gran revoluci\u00f3n de la banca, seg\u00fan un informe de la firma Latinia presentado este lunes.<\/p>\n
De acuerdo con el reporte \u201cBanca, Nuevas formas de vida inteligente\u201d, las entidades financieras argentinas consolidaron su \u201cfirme progreso\u201d en el \u00e1mbito de los servicios financieros m\u00f3viles, acumulando un crecimiento del 64% desde 2016, seguidas por Colombia (56%) y M\u00e9xico (42%).<\/p>\n
M\u00e1s atr\u00e1s se ubican Chile (32%), Brasil (25%) y Venezuela (14%), dentro de la categor\u00eda de econom\u00edas \u201ctop\u201d en el estudio; mientras que las naciones centroamericanas y pa\u00edses andinos como Ecuador, Bolivia y Per\u00fa reportan un avance interanual promedio del 9.5%.<\/p>\n
Seg\u00fan el informe, que eval\u00faa el empleo en la banca de \u201cchatbots\u201d (robots conversacionales), notificaciones \u201cpush\u201d (mensajes que se env\u00edan de forma directa a dispositivos m\u00f3viles), p\u00e1ginas web adaptadas a los m\u00f3viles, aplicaciones para tablet y para \u201csmartphones\u201d y banca SMS, M\u00e9xico y Brasil muestran una media de uso de 4.7 de esos 6 servicios, seguido de Argentina con 4.3.
\nEn el resto de la regi\u00f3n se destacan Ecuador, donde las entidades usan en promedio 5 de esos canales, con un auge especial de los \u201cchatbots\u201d, y Costa Rica y Honduras (4.3), que le \u201cmantienen el pulso a las principales econom\u00edas\u201d.<\/p>\n
El reporte, que analiza el uso de esos canales y de las redes sociales por parte de las 100 principales entidades financieras de la regi\u00f3n, resalta el \u201carribo de la inteligencia artificial, en forma de \u2018chatbots\u2019, como un gran paso en innovaci\u00f3n en la banca latinoamericana para consolidar la relaci\u00f3n con los clientes\u201d.<\/p>\n
\u201cLa innovaci\u00f3n en la banca latinoamericana est\u00e1 en auge y podemos ver que los bancos han logrado implementar tecnolog\u00edas disruptivas como la inteligencia artificial\u201d, dijo este lunes a Efe Oriol Ros, responsable de Marketing de Latinia, una firma de origen espa\u00f1ol con sede regional en Bogot\u00e1, al comentar el estudio.<\/p>\n
El ejecutivo explic\u00f3 que M\u00e9xico, Ecuador y Argentina son los pa\u00edses que han mostrado mayor inter\u00e9s en los \u201cchatbots\u201d, programas conversacionales de inteligencia artificial que se usan como canal de comunicaci\u00f3n a trav\u00e9s de Facebook, p\u00e1ginas web o aplicaciones de mensajer\u00eda u otra red social.<\/p>\n
En t\u00e9rminos pr\u00e1cticos, los \u201cchatbots\u201d ofrecen a los clientes un canal para tr\u00e1mites como localizar oficinas o cajeros o consultar el saldo o los \u00faltimos movimientos.<\/p>\n
Debido a esas posibilidades, Ros prev\u00e9 un repunte en la banca latinoamericana de los robots conversacionales, \u201cque concentran ahora el mayor n\u00famero de iniciativas\u201d en un sector tradicionalmente \u201cconservador\u201d y a los que las entidades financieras han apostado para hacer m\u00e1s \u00e1gil y conectarse mejor con sus clientes.<\/p>\n
La digitalizaci\u00f3n de la banca es una de las principales metas expresadas por organismos como la Federaci\u00f3n Latinoamericana de Bancos (Felaban), que considera que adem\u00e1s de aumentar la transparencia de las operaciones financieras, ahorrar\u00e1 costos al sistema e incrementar\u00e1 el acceso de personas de bajos ingresos o de poblaciones apartadas.<\/p>\n
Para Felaban, organismo que agrupa unos 600 bancos a trav\u00e9s de sus respectivas asociaciones en 19 pa\u00edses, la banca de la regi\u00f3n ya ha apostado grandes recursos para dar un giro hacia nuevos m\u00e9todos de pago, migrar sus servicios al \u00e1mbito online y optimizar su \u201cbig data\u201d (an\u00e1lisis de datos para tomar decisiones empresariales). <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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