{"id":14683,"date":"2024-03-27T14:47:25","date_gmt":"2024-03-27T14:47:25","guid":{"rendered":"https:\/\/bancosfinanzasvalores.com\/?p=14683"},"modified":"2024-03-27T14:47:27","modified_gmt":"2024-03-27T14:47:27","slug":"encuesta-indica-comercio-electronico-crece-pero-confianza-canales-digitales-es-desigual","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/bancosfinanzasvalores.com\/en\/2024\/03\/27\/encuesta-indica-comercio-electronico-crece-pero-confianza-canales-digitales-es-desigual\/","title":{"rendered":"Encuesta indica comercio electr\u00f3nico crece pero confianza canales digitales es desigual"},"content":{"rendered":"\n

Bogot\u00e1, <\/strong>D.C., marzo 2024.-  Los consumidores que compran en plataformas de comercio electr\u00f3nico conf\u00edan m\u00e1s en ellas que en las empresas que venden sus productos a trav\u00e9s de esos canales digitales, seg\u00fan revela una nueva encuesta de Chubb.<\/p>\n\n\n\n

Esta brecha de confianza es m\u00e1s evidente entre el creciente segmento de compradores, que han adoptado los sitios de comercio de redes sociales, con un 85% que dice que conf\u00eda en los mercados de redes sociales. Eso contrasta con las empresas que venden sus productos a trav\u00e9s de este canal. Una mayor\u00eda significativa de los vendedores en l\u00ednea no conf\u00eda en los sitios de comercio de redes sociales cuando se trata de administrar el inventario (75%), manejar reembolsos y devoluciones (69%), env\u00edo y cumplimiento de los pasos requeridos para la entrega del producto (67%), procesamiento de pagos (65%) y seguridad y privacidad (58%). Estas son algunas de las principales conclusiones de Crossing the e-commerce trust divide<\/em><\/a> (contenido en ingl\u00e9s)<\/em>, una encuesta global de consumidores y vendedores en l\u00ednea que Chubb encarg\u00f3 a iResearch Services.<\/p>\n\n\n\n

Entre los consumidores que compran en l\u00ednea a trav\u00e9s de plataformas de comercio electr\u00f3nico y redes sociales, tres de cada cuatro informan que han experimentado fraude financiero, y m\u00e1s de la mitad (55%) han perdido pagos debido a fallas. M\u00e1s de dos de cada cinco (42%) dicen que reciben con frecuencia productos da\u00f1ados.<\/p>\n\n\n\n

“Ya sea en las redes sociales o en las plataformas de comercio electr\u00f3nico, el viaje del cliente debe ser simple, f\u00e1cil y dar confianza al consumidor: su confianza es fr\u00e1gil”, dijo Amy McNeece, Head of Partnerships for Digital Consumer and Small Business de Chubb en Am\u00e9rica del Norte. “Los problemas de entrega, los productos da\u00f1ados y las estafas en l\u00ednea pueden destruir la confianza del consumidor en un instante, y la lealtad del cliente es fundamental en la era del comercio digital”.<\/p>\n\n\n\n

El estudio tambi\u00e9n muestra diferencias regionales, ya que los consumidores de Am\u00e9rica Latina compran en plataformas de comercio electr\u00f3nico con m\u00e1s frecuencia que los de Am\u00e9rica del Norte, Europa y Asia. “El ritmo acelerado de las compras en l\u00ednea en Am\u00e9rica Latina revela un consumidor digitalmente inteligente”, dijo Gabriel L\u00e1zaro, Executive Vice President y Head of Digital del negocio internacional de seguros generales de Chubb. “Esto ha sido impulsado por la alta adopci\u00f3n de los dispositivos m\u00f3viles y las redes sociales durante la \u00faltima d\u00e9cada. El consumidor emergente de clase media tiene acceso, gracias a las plataformas de comercio electr\u00f3nico, a una gama de servicios cada vez m\u00e1s amplia que a trav\u00e9s de los canales tradicionales”.<\/p>\n\n\n\n

Otros hallazgos clave:<\/p>\n\n\n\n

\u00b7     Nada en el comercio electr\u00f3nico es m\u00e1s importante para los consumidores que la seguridad de los pagos.<\/strong> Casi 8 de cada 10 consumidores en todo el mundo dicen que la seguridad de la plataforma de pago es su principal preocupaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n