{"id":14743,"date":"2024-05-07T01:59:52","date_gmt":"2024-05-07T01:59:52","guid":{"rendered":"https:\/\/bancosfinanzasvalores.com\/?p=14743"},"modified":"2024-05-07T15:08:54","modified_gmt":"2024-05-07T15:08:54","slug":"superintendencia-de-bancos-ordeno-devolucion-de-rd37-9-millones-a-usuarios-del-sistema-financiero","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/bancosfinanzasvalores.com\/en\/2024\/05\/07\/superintendencia-de-bancos-ordeno-devolucion-de-rd37-9-millones-a-usuarios-del-sistema-financiero\/","title":{"rendered":"Ordeno Superintendencia Bancos devoluci\u00f3n de RD$37.9 millones a usuarios del sistema financiero"},"content":{"rendered":"\n
La Oficina de Servicios y Protecci\u00f3n al Usuario (ProUsuario), de la Superintendencia de Bancos recibi\u00f3 un total de 1,415 reclamaciones de usuarios del sistema financiero nacional en el primer trimestre del 2024.<\/p>\n\n\n\n
<\/figure><\/div>\n\n\n\n
El organismo regulador indic\u00f3 en un reporte que el 65% tuvo un resultado favorable para las y los reclamantes. En ese orden, la Superintendencia instruy\u00f3 a las entidades de intermediaci\u00f3n financiera la acreditaci\u00f3n de RD$37.9 millones a favor de las personas afectadas.<\/p>\n\n\n\n
\u201cLa causa principal de las reclamaciones fueron los consumos no reconocidos, seguidos de: transferencias no reconocidas, no aplicadas, duplicadas, con error o procesadas con diferencias. As\u00ed como, retiros no reconocidos, problemas t\u00e9cnicos en cajeros autom\u00e1ticos, dep\u00f3sitos no reflejados o mal aplicados, cargos administrativos no reconocidos o duplicados\u201d, se\u00f1al\u00f3 la SB.<\/p>\n\n\n\n
La entidad estatal destac\u00f3 que en el trimestre anterior (octubre-diciembre 2023), unas 1,250 reclamaciones fueron atendidas y un 62% fueron favorables a los usuarios reclamantes, por lo que orden\u00f3 la devoluci\u00f3n de RD$24.8 millones a estos clientes del sistema financiero.<\/p>\n\n\n\n
No obstante, entre el 2020 y marzo del 2024 las devoluciones de dinero a favor de los usuarios del sistema suman RD$419 millones.<\/p>\n\n\n\n
La superintendencia record\u00f3 que toda persona que tiene alg\u00fan producto financiero y que sienta que se le est\u00e1n vulnerando sus derechos, ya sea con un cobro que siente injusto, o un consumo o d\u00e9bito que no reconoce, puede hacer una reclamaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n
\u201cPrimero debe hacer el reclamo a la entidad financiera a la que corresponde su cuenta o su producto. Luego si no le responden o la respuesta no es no satisfactoria, canalice su reclamaci\u00f3n a trav\u00e9s de Prousuario con su comprobante de que ya lo hizo a la entidad correspondiente y respuesta que le dieron o igual si no se la dieron. Lo puede hacer yendo directamente a la instituci\u00f3n, o por los canales digitales disponibles en su portal web\u201d, indic\u00f3 la SB.<\/p>\n\n\n\n
El reclamante debe tener a mano una copia de la c\u00e9dula de identidad y electoral (frontal y dorsal) del (la) usuario(a) reclamante, y en caso de ser extranjero(a) no residente el pasaporte. Tambi\u00e9n cualquier documento que sustente la reclamaci\u00f3n, dos n\u00fameros de contacto y correo electr\u00f3nico (si posee).<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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