{"id":14929,"date":"2024-06-11T15:47:11","date_gmt":"2024-06-11T15:47:11","guid":{"rendered":"https:\/\/bancosfinanzasvalores.com\/?p=14929"},"modified":"2024-06-11T15:47:13","modified_gmt":"2024-06-11T15:47:13","slug":"sib-instruye-a-entidades-financieras-a-ofrecer-informacion-mas-clara-y-oportuna-sobre-sus-productos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/bancosfinanzasvalores.com\/en\/2024\/06\/11\/sib-instruye-a-entidades-financieras-a-ofrecer-informacion-mas-clara-y-oportuna-sobre-sus-productos\/","title":{"rendered":"SIB instruye a entidades financieras a ofrecer informaci\u00f3n m\u00e1s clara y oportuna sobre sus productos"},"content":{"rendered":"\n

Santo Domingo.- La Superintendencia de Bancos (SB)<\/strong>estableci\u00f3 que las Entidades de Intermediaci\u00f3n Financiera (EIF) <\/strong>deben ofrecer informaci\u00f3n<\/strong> m\u00ednima obligatoria de forma clara y no enga\u00f1osa<\/strong> a sus usuarios\/as, con el fin de que estos conozcan las implicaciones<\/strong> de los productos financieros que adquieren o pretenden adquirir.<\/p>\n\n\n\n

Este lineamiento se encuentra en el instructivo<\/strong> para la aplicaci\u00f3n del Reglamento de protecci\u00f3n al usuario de los productos y servicios financieros<\/strong>, puesto en vigencia mediante la Circular SB<\/strong>: CSB-REG-202400007<\/strong>, del pasado 31 de mayo.<\/p>\n\n\n\n

Las EIF \u201cproporcionar\u00e1n a los usuarios el formato de contrato del producto o servicio solicitado, sus documentos accesorios y toda informaci\u00f3n adicional que les permita evaluar si el producto o servicio es apropiado para sus necesidades y capacidad financiera, a fin de garantizar un consentimiento informado\u201d,<\/em> indica el instructivo.  <\/p>\n\n\n\n

La normativa dispone la entrega obligatoria<\/strong> al cliente de una Hoja Resumen de cada contrato<\/strong>, que debe contener los detalles de mayor relevancia, en un lenguaje de f\u00e1cil comprensi\u00f3n, con una extensi\u00f3n no mayor a dos p\u00e1ginas, para que el usuario o la usuaria pueda entender adecuadamente los t\u00e9rminos y condiciones <\/strong>del producto que contratan.<\/p>\n\n\n\n

Adem\u00e1s de la Hoja Resumen, las entidades deben entregar a los usuarios, cuando aplique, el tarifario<\/strong> de productos y servicios<\/strong>, la tabla de amortizaci\u00f3n<\/strong>, tarifario de gastos legales y extrajudiciales<\/strong>, pagar\u00e9s<\/strong> o carta de autorizaci\u00f3n de d\u00e9bito, documentos relativos a la contrataci\u00f3n de productos o servicios ofrecidos por un tercero a trav\u00e9s de la entidad y cualquier otro documento<\/strong> incorporado por referencia en el contrato o que determine la entidad o la Superintendencia. <\/p>\n\n\n\n

El instructivo tambi\u00e9n plantea que la informaci\u00f3n contenida en los anuncios, materiales promocionales y publicidad<\/strong> de las EIF debe ser redactada en lenguaje sencillo, de forma clara, precisa y no enga\u00f1osa.<\/p>\n\n\n\n

\u201cLas entidades deber\u00e1n abstenerse de incluir en los mensajes publicitarios informaci\u00f3n ambigua, sesgada, incompleta o contradictoria, que conduzca a error o confusi\u00f3n o influencie el comportamiento del destinatario, y no omitir\u00e1, ocultar\u00e1 o restar\u00e1 preeminencia a la informaci\u00f3n necesaria o relevante para que el usuario pueda adoptar una decisi\u00f3n relativa a su comportamiento econ\u00f3mico con el debido conocimiento de causa\u201d<\/em>, de acuerdo con la norma emitida por la SB.<\/p>\n\n\n\n

Dispone priorizar los intereses de los usuarios y las usuarias, y tener en cuenta aspectos como la complejidad del producto o servicio que ser\u00e1 ofrecido y el p\u00fablico al que se dirigir\u00e1, de modo que sean los adecuados a las necesidades financieras<\/strong> de estos.<\/p>\n\n\n\n

El instructivo estipula la organizaci\u00f3n y funcionamiento del Servicio de Atenci\u00f3n a los Usuarios (SAU)<\/strong>, de manera que no solo se limite a la tramitaci\u00f3n de quejas y reclamacione<\/strong>s, sino que tambi\u00e9n las entidades cumplan una funci\u00f3n de control<\/strong>, mucho m\u00e1s estrat\u00e9gica e independiente, que les permita detectar o anticipar las situaciones o problemas que pueden impactar negativamente a sus clientes, a fin de tomar medidas correctivas a nivel interno.<\/p>\n\n\n\n

De igual manera, presenta los lineamientos que las entidades deben seguir para el c\u00e1lculo de la tasa anual<\/strong> efectiva de las operaciones activas y pasivas e, igualmente, regula la entrega obligatoria y libre de costo de las cartas de saldo<\/strong>, que deben ser entregadas en un plazo de siete d\u00edas luego de la cancelaci\u00f3n de las obligaciones crediticias.  <\/p>\n\n\n\n

Sobre el instructivo<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Con la emisi\u00f3n de esta norma, la SB da cumplimiento al Reglamento de Protecci\u00f3n al Usuario <\/strong>de 2015,<\/strong> que estableci\u00f3 la elaboraci\u00f3n de un instructivo para su aplicaci\u00f3n.  <\/p>\n\n\n\n

Dicho instructivo establece los lineamientos<\/strong> que deben considerar y aplicar las entidades de intermediaci\u00f3n financiera y los intermediarios cambiarios para cumplir con el Reglamento de Protecci\u00f3n al Usuario.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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