En la actualidad, los avances tecnol\u00f3gicos, como el sistema de nube, la inteligencia artificial (IA) y el Big Data, est\u00e1n proponiendo opciones y oportunidades para que las empresas puedan agilizar los procesos y mejorar la calidad del servicio que ofrecen.<\/p>\n
As\u00ed demostraron expertos que participaron en el \u201cClaroTec Empresarial\u201d, organizado por la empresa de telecomunicaciones Claro, evento que present\u00f3 las \u00faltimas tendencias que marcan el futuro de la transformaci\u00f3n digital.<\/p>\n
\u201cLa inteligencia artificial es, b\u00e1sicamente, la tecnolog\u00eda que nos ayuda a amplificar el ingenio humano\u201d, indic\u00f3 Guillermo Caicedo, arquitecto de Soluciones de Datos para el Caribe de Microsoft.<\/p>\n
Durante su conferencia \u201cInteligencia artificial para todos\u201d, Caicedo dijo que \u201cestamos en una era donde tenemos una nube\u201d, que nos permite tener \u201cla capacidad de procesamiento y almacenamiento de datos infinitos para procesar esa informaci\u00f3n y obtener conocimiento sobre nuestros datos\u201d.<\/p>\n
A\u00f1adi\u00f3 que \u201ctodos estos avances en la inteligencia artificial nos dan una oportunidad en nuestras empresas de seguir innovando, de proveer una experiencia que antes no era posible para nuestros usuarios finales\u201d.<\/p>\n
Seg\u00fan el especialista, la IA es un acelerador que ofrece posibilidades que antes las entidades no pod\u00edan realizar. Asegur\u00f3 que \u201cel 85% de las empresas estar\u00e1n utilizando IA para el 2020\u201d.<\/p>\n
El Big Data trae para las empresas el reto de \u201cestar orientado al cliente\u201d, precis\u00f3 el gerente de Mercadeo Empresas de Claro Colombia, Roger Santamar\u00eda, quien exhort\u00f3 a los negocios a conocer a su cliente, premiarlo, fidelizarlo y hacer que sea \u201cf\u00e1cil transar con ustedes\u201d.<\/p>\n
El experto en tecnolog\u00eda e innovaci\u00f3n, Alec Ross, explic\u00f3 que los due\u00f1os de los datos, quienes los controlan y estudian, son los que est\u00e1n creando modelos de negocios exitosos.<\/p>\n
Durante su ponencia, Ross destac\u00f3 que \u201clos negocios que logren trabajar la informaci\u00f3n ser\u00e1n los que se mantengan en el tiempo\u201d.<\/p>\n
Transformaci\u00f3n digital
\nLos millennials han impulsado un cambio en la forma en c\u00f3mo los negocios ofertan sus productos. Santamar\u00eda expres\u00f3 que \u201cpara este nuevo consumidor comenzaron a nacer empresas 100% digitales\u201d, las cuales entendieron la importancia que tiene este p\u00fablico.<\/p>\n
Indic\u00f3 que, seg\u00fan datos, \u201cEstados Unidos es el pa\u00eds que tiene m\u00e1s econom\u00eda digital, con un 33%. En el resto del mundo est\u00e1n por debajo del 20%\u201d.<\/p>\n
\u201cLa transformaci\u00f3n digital no se trata solamente de tecnolog\u00eda, no se trata del departamento de sistemas, es como el conjunto de temas que hay que integrar para poder enamorar a estos nuevos consumidores y poder competir en una econom\u00eda digital\u201d, afirm\u00f3.<\/p>\n
Santamar\u00eda subray\u00f3 que \u201clo que est\u00e1 pasando en la econom\u00eda digital es que las empresas peque\u00f1as, que no tienen mucha inversi\u00f3n, entran a un mercado donde hay peces gordos y le dan la vuelta. El competidor chiquito sin mucha inversi\u00f3n nos gana\u201d.<\/p>\n
Sobre el proceso de cambio, puntualiz\u00f3 que \u201cse pueden mejorar tres cosas: la productividad, experiencia y Community to Community o nuevos negocios\u201d. \u00bfC\u00f3mo se hace la transformaci\u00f3n? Explic\u00f3 que a trav\u00e9s de la \u201ccocreaci\u00f3n y el uso del Cloud o nube, servicios de consultor\u00eda, movilidad, Big Data y soluciones innovadoras\u201d, procesos que deben estar \u201cblindados con ciberseguridad\u201d.<\/p>\n
\u201cMuchas compa\u00f1\u00edas est\u00e1n pensando qu\u00e9 transformaci\u00f3n digital es hacer procesos m\u00e1s expeditos, m\u00e1s f\u00e1ciles, m\u00e1s accesibles al usuario y menos costosos usando tecnolog\u00eda, y est\u00e1n en lo correcto\u201d. Agreg\u00f3 que \u201cla innovaci\u00f3n en el negocio nos lleva a transformar la experiencia del usuario\u201d.<\/p>\n
De acuerdo con el director de Tecnolog\u00eda para Verticales de Nokia, Guillermo Jim\u00e9nez, el internet de las cosas permite a los empresarios controlar los dispositivos, como c\u00e1maras, de manera inteligente.<\/p>\n
En los negocios esto se refleja en las \u201csoluciones de conectividad basadas en la nube, que vienen a facilitar sus operaciones\u201d, se\u00f1al\u00f3 Jim\u00e9nez, mientras aseguraba que \u201cno se trata de tener una mejor calidad en la experiencia para los usuarios, sino de hacer un mejor uso de los recursos por parte de las entidades\u201d.<\/p>\n
Jim\u00e9nez resalt\u00f3 que la innovaci\u00f3n ha permitido \u201cimplementar muchas operaciones de telecomunicaciones en un servidor, en un data center o en la nube, lo que ha disminuido costos de implementaci\u00f3n y ha simplificado toda la infraestructura, que, hasta hace unos a\u00f1os, depend\u00eda de equipamiento complejo, costoso y dif\u00edcil de mantener y operar\u201d.<\/p>\n
Ciberseguridad
\nEl consultor senior de Seguridad de Fortinet, Romeo Farinacci, detall\u00f3 que \u201cmuchas personas dicen que el eslab\u00f3n m\u00e1s d\u00e9bil en una compa\u00f1\u00eda cuando se habla de seguridad son los humanos\u201d. Para Farinacci, \u201cel eslab\u00f3n m\u00e1s d\u00e9bil es el tema de la comunicaci\u00f3n\u201d.<\/p>\n
\u201cLa ciberseguridad es una comunidad de profesionales que se re\u00fanen para proteger la data\u201d, defini\u00f3 Farinacci.<\/p>\n
Recomend\u00f3 a las empresas a informar a sus empleados cu\u00e1les son los sistemas de seguridad que est\u00e1n implementado. \u201cLa ciberseguridad es entrenamiento, trabajo en equipo y preparaci\u00f3n\u201d.<\/p>\n
Por su lado, el estratega en Seguridad Global de Fortinet, Derek Manky, destac\u00f3 que hace 15 a\u00f1os exist\u00edan 500,000 virus en total y en la actualidad se crean 1.5 millones cada d\u00eda.<\/p>\n
\u201cEsto es por una explosi\u00f3n que ha ocurrido en amenazas en el espacio ILT, que es la superficie de ataques. Tenemos mucha m\u00e1s vulnerabilidad en los DVR, en los routers, las c\u00e1maras y en equipos que tengan interacci\u00f3n con redes y que analicen datos est\u00e1n en peligro\u201d, dijo Manky.<\/p>\n
\u201cLa inteligencia artificial no tiene sistema com\u00fan, puedes hacer labores diarias y puedes aprender de otra m\u00e1quina\u201d, indic\u00f3. Sin embargo, se podr\u00eda utilizar para detectar c\u00f3digos malignos que afecten el sistema de operaci\u00f3n de las m\u00e1quinas.<\/p>\n
Servicio al cliente
\nEl gerente de Ventas de Cisco, Pedro Su\u00e1rez, destac\u00f3 que \u201cel cliente est\u00e1 buscando que las cosas sean f\u00e1ciles y oportunas, que pueda obtener un servicio o producto en el menor tiempo posible\u201d.<\/p>\n
\u201cEl usuario final tiene el poder de, si no recibe el servicio que quiere, cambiarse a otra marca o competidor. Por eso las organizaciones tienen que entender qu\u00e9 es lo que el cliente necesita e implementar la forma en c\u00f3mo crecer\u201d, precis\u00f3 Su\u00e1rez.<\/p>\n
Con la inteligencia artificial se busca captar la atenci\u00f3n de clientes, a trav\u00e9s de la promoci\u00f3n de experiencias personalizadas; el empoderamiento de los empleados para que manejen la informaci\u00f3n y conozcan a los usuarios y la transformar del producto.<\/p>\n
Servicio tecnol\u00f3gico
\nLos negocios pueden brindar un servicio al cliente que les ayude a ahorrar tiempo y dinero. Caicedo asegur\u00f3 que \u201cla IA nos va a ayudar a tener una interacci\u00f3n con el cliente sin la necesidad de usar al agente, sino que se usar\u00e1 para operaciones puntuales\u201d, donde el sistema no pueda cumplir con sus expectativas. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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