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Afirm\u00f3 que la innovaci\u00f3n en s\u00ed es un reto, ya que los seres humanos estamos estructurados biol\u00f3gica y socialmente de una manera que no nos permite adoptar ciertas transformaciones. Destac\u00f3 que, para ese objetivo, se necesita desaprender constantemente, para adaptarse y adelantarse a las necesidades del cliente, quien sale a buscar por sus propios medios las soluciones a sus demandas.<\/p>\n
Expuso que las empresas de intermediaci\u00f3n financiera, para ser innovadoras y generar experiencias emocionales con el consumidor, debe orientar su oferta hacia la convergencia de tres factores: viabilidad, factibilidad y deseabilidad, y asegur\u00f3 que, en t\u00e9rminos de innovaci\u00f3n, la tecnolog\u00eda es una palanca o habilitador del cambio, la verdadera transformaci\u00f3n es cultural, en la forma o pensar de las personas. En ese sentido, para que una entidad bancaria trascienda en el tiempo, debe dejar de especializarse \u2013lo que domina como sesgo cognitivo\u2013y diversificar sus conocimientos en relaci\u00f3n a todos los temas que afectan su negocio.<\/p>\n
\u201cEntender que un cliente, solo es cliente cuando tiene una necesidad financiera, estamos perdiendo un gran n\u00famero de ecosistemas y oportunidades de servicios que les podemos brindar. Las empresas financieras no solo tienen la capacidad de brindar productos en pasivos y activos, sino de ofrecer experiencias integrales\u201d, subray\u00f3.<\/p>\n
Sociedad hiperconectada<\/p>\n
El Socio Director de Newlink Group en Rep\u00fablica Dominicana, Eduardo Valc\u00e1rcel Bodega, durante su exposicion en el conversatorio \u201cNuevas tendencias de la innovaci\u00f3n y gesti\u00f3n de la reputaci\u00f3n en la banca de hoy\u201d, expres\u00f3 que la forma en hacer negocios y comunicarnos ha cambiado completamente. \u201cLa sociedad, que vive en la hiperconexi\u00f3n, est\u00e1 sumergida en una actualizaci\u00f3n permanente, por lo que todos nos convertimos en un medio de comunicaci\u00f3n con poca o nula regulaci\u00f3n\u201d, apunt\u00f3.<\/p>\n
Explic\u00f3 que, entender este panorama, ayudar\u00e1 a mejorar la comunicaci\u00f3n y construir una reputaci\u00f3n sostenible, a\u00f1adiendo que la vulnerabilidad puede tocarle a cualquiera. \u201cDebemos entender la reputaci\u00f3n como un activo financiero, incluso en la banca de hoy. C\u00f3mo lo cuido, c\u00f3mo hago que crezca, c\u00f3mo me preservo ante cualquier crisis o c\u00f3mo identifico un prop\u00f3sito compartido, son cuestiones cruciales para nuestra sostenibilidad\u201d, subray\u00f3.<\/p>\n
Por su lado, Mar\u00eda Clara Alvi\u00e1rez, Presidente Ejecutiva de Banesco Banco M\u00faltiple, expres\u00f3 que los medios de comunicaci\u00f3n tienen una importancia invaluable, porque cumplen la labor de ser agentes de cambio en sus comunidades y entorno en general.<\/p>\n
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