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En el periodo comprendido entre los a\u00f1os 2014-2019, la Superintendencia de Bancos, ha logrado recuperar Cuarenta y Cinco Millones Noventa y Siete Mil Ochocientos Cincuenta y Un Pesos con 58\/100 (RD$45,097,851.58), por concepto de reclamaciones hechas a las entidades de intermediaci\u00f3n financiera, de parte de los usuarios del sistema, a trav\u00e9s de la Oficina de Protecci\u00f3n al Usuario de los Servicios Financieros (PROUSUARIO).<\/p>\n
En el 2014, fueron recuperados RD$1,934,610.03; en 2015 el monto fue de RD$4,753,979.58; en el 2016 sumaron RD$9,668,251.27; en el 2017 se recobraron RD$8,770,354.26; en 2018 el total fue de RD$19, 970,655.84, y en el periodo enero \u2013febrero del a\u00f1o en curso ya se han recuperado RD$9,005,618.13.<\/p>\n
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En d\u00f3lares fueron recuperados US$193,673.3. De esa cantidad, en el a\u00f1o 2015 fueron devueltos US$24,567.46; mientras en el 2016 el monto alcanz\u00f3 US$25,666.70; en el 2017, US$31,372.19; en el 2018 se registr\u00f3 la suma de USS108,456.61 y entre los meses enero-marzo de este a\u00f1o, Prousuario logr\u00f3 que le fueran repuestos a los usuarios la suma de US$3,610.80.<\/p>\n
El superintendente de Bancos, Luis Armando Asunci\u00f3n \u00c1lvarez, manifest\u00f3 que el buen desenvolvimiento de las actividades bancarias depende, en gran medida, de las relaciones que mantengan las entidades de intermediaci\u00f3n financiera y cambiaria con los usuarios de sus servicios. \u201cEs en \u00e9ste v\u00ednculo donde la entidad juega un rol estelar como supervisor a trav\u00e9s de una efectiva protecci\u00f3n de los derechos de los ahorrantes\u201d. Indic\u00f3.<\/p>\n
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En estos cinco a\u00f1os, las reclamaciones interpuestas ante esa oficina por los usuarios de los productos y servicios financieros, ascendieron a un total de 5,504 reclamaciones.<\/p>\n
De acuerdo a la cantidad de casos recibidos, en el 2014 fueron realizadas 853 reclamaciones; en el 2015 esa cifra se situ\u00f3 en 998, mientras que en el 2016 recibieron 817 reclamaciones. En tanto que en el 2017 se registraron 988 casos; en el 2018, la suma super\u00f3 las 1,384 solicitudes y en el trimestre enero-marzo de 2019, los casos superaron los 410.<\/p>\n
El director de Prousuario, Jos\u00e9 N\u00fa\u00f1ez, se\u00f1al\u00f3 que la calidad del servicio que esa dependencia de la SIB ha venido dando a los usuarios de los servicios financieros ha mejorado de forma integral, destacando que ha disminuido sustancialmente el tiempo de respuesta a las reclamaciones.<\/p>\n
![](\"https:\/\/www.sib.gob.do\/sites\/default\/files\/PROMEDIO%20DIAS%202%20NP%20Prousuario.jpg\")
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En tal sentido, se\u00f1al\u00f3 que, para el a\u00f1o 2014 el tiempo promedio para dar respuesta a una reclamaci\u00f3n era 59 d\u00edas y a la fecha, la duraci\u00f3n promedio de trabajo por cada caso se redujo en 24 d\u00edas.<\/p>\n
\u201cDebo reconocer que hemos contado con el apoyo de las entidades de intermediaci\u00f3n financiera, puesto que han dado r\u00e1pida respuesta, y sin poner resistencia, a los expedientes que les hemos remitido y han procedido a devolver el dinero a los reclamantes de manera inmediata\u201d, destac\u00f3 N\u00fa\u00f1ez.<\/p>\n
El superintendente de Bancos, Luis Armando Asunci\u00f3n \u00c1lvarez, ha puesto especial \u00e9nfasis en los avances experimentados en cada proceso, conforme las acciones ejecutadas, en el entendido de que la protecci\u00f3n al cliente constituye uno de los pilares del Organismo Supervisor, ya que coadyuva al fortalecimiento de la banca nacional porque aumenta la confianza del usuario, increment\u00e1ndose de esa forma el nivel de bancarizaci\u00f3n, tal y como ha ocurrido en el periodo 2014-2019. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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