{"id":4033,"date":"2019-06-06T14:25:10","date_gmt":"2019-06-06T14:25:10","guid":{"rendered":"http:\/\/bancosfinanzasvalores.com\/?p=4033"},"modified":"2019-06-06T14:25:10","modified_gmt":"2019-06-06T14:25:10","slug":"superintendencia-bancos-mejora-proteccion-usuarios-bancos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/bancosfinanzasvalores.com\/en\/2019\/06\/06\/superintendencia-bancos-mejora-proteccion-usuarios-bancos\/","title":{"rendered":"Superintendencia de Bancos mejora protecci\u00f3n de usuarios bancos"},"content":{"rendered":"<p>Durante el 2018 la Superintendencia de Bancos ejecut\u00f3 un programa de seguimiento de los mecanismos de Protecci\u00f3n de los Derechos de los Usuarios del sistema financiero del pa\u00eds.<\/p>\n<p>El superintendente de Bancos, Luis Armando Asunci\u00f3n \u00c1lvarez, manifest\u00f3 que dicho programa se llev\u00f3 a cabo con el fin de garantizar una protecci\u00f3n m\u00e1s efectiva de los derechos de los usuarios, en su relaci\u00f3n con las Entidades de Intermediaci\u00f3n Financiera (EIFs).<\/p>\n<p>En este sentido, el organismo supervisor program\u00f3 la participaci\u00f3n de la Oficina de Servicios y Protecci\u00f3n al Usuario de los Productos y Servicios Financieros (Prousuario) en 26 supervisiones bancarias.<\/p>\n<p>Las supervisiones estuvieron enfocadas en tres aspectos fundamentales: a) la transparencia de la informaci\u00f3n, a trav\u00e9s de la verificaci\u00f3n de las informaciones publicadas por las EIFs, los medios empleados a tales efectos y la calidad de la informaci\u00f3n; b) la contrataci\u00f3n de los productos y servicios; c) y el procedimiento empleado para la recepci\u00f3n y soluci\u00f3n de las consultas, quejas y reclamaciones de los usuarios.<\/p>\n<p>Asunci\u00f3n Alvarez explic\u00f3 que este monitoreo ha coadyuvado al cumplimiento por parte de las entidades financieras en sus responsabilidades frente a los usuarios, lo que se ha evidenciado en la remisi\u00f3n de contratos para fines de autorizaci\u00f3n, la implementaci\u00f3n de mejoras en sus p\u00e1ginas web y plataformas digitales, el respeto a la informaci\u00f3n m\u00ednima requerida, la organizaci\u00f3n del servicio de atenci\u00f3n a los usuarios, as\u00ed como la adecuaci\u00f3n de formularios, pol\u00edticas y procedimientos para el cumplimento de la normativa.<\/p>\n<p>\u201cLos aspectos citados anteriormente pudieron ser contactados en el marco del Plan de Seguimiento efectuado durante el pasado a\u00f1o, a trav\u00e9s de las supervisiones llevadas a cabo en las entidades financieras\u201d, indic\u00f3. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Durante el 2018 la Superintendencia de Bancos ejecut\u00f3 un programa de seguimiento de los mecanismos de Protecci\u00f3n de los Derechos de los Usuarios del sistema financiero del pa\u00eds. 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