Durante el 2018 la Superintendencia de Bancos ejecut\u00f3 un programa de seguimiento de los mecanismos de Protecci\u00f3n de los Derechos de los Usuarios del sistema financiero del pa\u00eds.<\/p>\n
El superintendente de Bancos, Luis Armando Asunci\u00f3n \u00c1lvarez, manifest\u00f3 que dicho programa se llev\u00f3 a cabo con el fin de garantizar una protecci\u00f3n m\u00e1s efectiva de los derechos de los usuarios, en su relaci\u00f3n con las Entidades de Intermediaci\u00f3n Financiera -EIFs-.<\/p>\n
En este sentido, el organismo supervisor program\u00f3 la participaci\u00f3n de la Oficina de Servicios y Protecci\u00f3n al Usuario de los Productos y Servicios Financieros (Prousuario) en 26 supervisiones bancarias.<\/p>\n
Las supervisiones estuvieron enfocadas en tres aspectos fundamentales: a) la transparencia de la informaci\u00f3n, a trav\u00e9s de la verificaci\u00f3n de las informaciones publicadas por las EIFs, los medios empleados a tales efectos y la calidad de la informaci\u00f3n; b) la contrataci\u00f3n de los productos y servicios; c) y el procedimiento empleado para la recepci\u00f3n y soluci\u00f3n de las consultas, quejas y reclamaciones de los usuarios.<\/p>\n
Asunci\u00f3n Alvarez explic\u00f3 que este monitoreo ha coadyuvado al cumplimiento por parte de las entidades financieras en sus responsabilidades frente a los usuarios, lo que se ha evidenciado en la remisi\u00f3n de contratos para fines de autorizaci\u00f3n, la implementaci\u00f3n de mejoras en sus p\u00e1ginas web y plataformas digitales, el respeto a la informaci\u00f3n m\u00ednima requerida, la organizaci\u00f3n del servicio de atenci\u00f3n a los usuarios, as\u00ed como la adecuaci\u00f3n de formularios, pol\u00edticas y procedimientos para el cumplimento de la normativa.<\/p>\n
\u201cLos aspectos citados anteriormente pudieron ser contactados en el marco del Plan de Seguimiento efectuado durante el pasado a\u00f1o, a trav\u00e9s de las supervisiones llevadas a cabo en las entidades financieras\u201d, indic\u00f3.<\/p>\n
Satisfacci\u00f3n de los usuarios<\/p>\n
En tal sentido, la SIB evalu\u00f3 el nivel de satisfacci\u00f3n de los Usuarios con relaci\u00f3n a la atenci\u00f3n de sus procesos, cuyos resultados arrojaron que, en t\u00e9rminos generales, el servicio fue valorado como excelente, por un total de 462 usuarios; 35 usuarios lo calificaron como bueno y 5, como regular el servicio recibido, de un universo de 502 usuarios encuestados, seg\u00fan revel\u00f3 Jos\u00e9 N\u00fa\u00f1ez, director de Prousuario.<\/p>\n
Educaci\u00f3n Financiera<\/p>\n
Igualmente, la Superintendencia de Bancos continua con el desarrollo de un Programa de Educaci\u00f3n Financiera, con el objetivo de contribuir al fortalecimiento de la cultura financiera, as\u00ed como preparar a los usuarios para la toma de mejores decisiones, a trav\u00e9s de su participaci\u00f3n en Ferias y realizaci\u00f3n de Conferencias y charlas educativas, donde se orienta a los usuarios sobre sus derechos, deberes, incentivo al ahorro y sobre los servicios que ofrece la Oficina de Prousuario.<\/p>\n
\u201cCon este plan educativo colaboramos con los usuarios del sistema para que tomen las decisiones financieras m\u00e1s inteligentes\u201d, asever\u00f3 Asunci\u00f3n \u00c1lvarez. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Durante el 2018 la Superintendencia de Bancos ejecut\u00f3 un programa de seguimiento de los mecanismos de Protecci\u00f3n de los Derechos de los Usuarios del sistema financiero del pa\u00eds. El superintendente de Bancos, Luis Armando Asunci\u00f3n \u00c1lvarez, manifest\u00f3 que dicho programa se llev\u00f3 a cabo con el fin de garantizar una protecci\u00f3n m\u00e1s efectiva de los […]<\/p>\n","protected":false},"author":16,"featured_media":4053,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[43,1],"tags":[],"class_list":["post-4052","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-seguridad","category-titulares"],"acf":[],"yoast_head":"\n