El Banco Santa Cruz (BSC) est\u00e1 en la puerta de su 20 aniversario y desde su nacimiento ha experimentado un crecimiento constante, de doble d\u00edgito, que sus ejecutivos principales lo consideran muy satisfactorio. \u201cEsto significa que estamos haciendo las cosas bien\u201d, afirma Armand Toonen, vicepresidente de Desarrollo de Negocios de la entidad financiera.<\/p>\n
El total de activos del BSC cerr\u00f3 junio de este a\u00f1o en RD$59,764.8 millones, un crecimiento absoluto de RD$8,852.9 millones al compararse con igual mes de 2018, cuando el monto fue de RD$50,911.9 millones, lo que significa que el tama\u00f1o del banco creci\u00f3 un 17.4% en este per\u00edodo. La instituci\u00f3n cuenta con aproximadamente 96,000 tarjetahabientes y 165,000 clientes activos.<\/p>\n
Seg\u00fan consta en el reporte a junio de este a\u00f1o en la Superintendencia de Bancos (SIB), el resultado del ejercicio durante los primeros seis meses fue de RD$415.6 millones.<\/p>\n
Toonen, al ser entrevistado para elDinero, explic\u00f3 que su apuesta inmediata est\u00e1 en seguir creciendo para aumentar su cuota de aportes a los sectores productivos dominicanos. \u201cHace dos a\u00f1os definimos un plan estrat\u00e9gico, que llamamos Plan 100, y el objetivo planteado es duplicar el banco en cinco a\u00f1os. Es un reto importante. Venimos creciendo org\u00e1nicamente como un 15% promedio anual. Para crecer el doble es necesario definir una estrategia, para lo cual contamos con una empresa consultora que nos ayud\u00f3\u201d, explic\u00f3.<\/p>\n
Seg\u00fan cuenta, el plan lleva dos a\u00f1os de aplicaci\u00f3n y todo ha resultado positivo. Sin embargo, refiere que a\u00fan no se han entregado todos los proyectos dentro del plan, como es la transformaci\u00f3n digital. \u201cEsto significa mucho dinero, pero m\u00e1s importante que eso es cambiar el chip de la cabeza. Puedes comprar un sistema, pero la transformaci\u00f3n digital es mucho m\u00e1s que eso. Es c\u00f3mo vamos a trabajar y c\u00f3mo queremos ofrecer nuestros servicios a los clientes. Nuestro punto diferenciador es el contacto con el cliente\u201d, entiende.<\/p>\n
La vicepresidente de Relaciones P\u00fablicas y Comunicaci\u00f3n Corporativa, Ingrid Debes, al referirse a la transformaci\u00f3n digital, expres\u00f3 que mientras se implementan las nuevas herramientas tecnol\u00f3gicas, porque entiende que es un fen\u00f3meno del que nadie se puede escapar, no se puede perder el punto fuerte del banco, que es el trato personalizado. Como un ejemplo de ese contacto, refiere que los clientes consideran que, \u201cm\u00e1s que el caf\u00e9 que se toman en las oficinas0\u201d, lo que m\u00e1s les agrada es hablar con la gente.<\/p>\n
Toonen y Debes consideran que lo importante es que la transformaci\u00f3n digital, que habr\u00e1 de ser asumida para todos los sectores productivos para crecer, se d\u00e9 en un contexto en que no se pierda el toque humano. En este orden, refieren que el banco acostumbra a visitar a sus clientes empresariales y personales.<\/p>\n
Cuestionados sobre la meta de duplicar el tama\u00f1o del banco en cinco a\u00f1os, Toonen se\u00f1ala que van por muy buen camino porque el sector financiero dominicano, en su conjunto, es muy saludable y est\u00e1 creciendo de manera continua. Expres\u00f3 que cuando se mira a los competidores, hay bancos que son muy grandes, raz\u00f3n por la que entiende se tomar\u00e1 un tiempo llegar hasta all\u00e1. Sin embargo, ve con certeza las oportunidades que hay para Santa Cruz, ya que est\u00e1 solo en el plano medio, \u201ccon un tama\u00f1o que les da ventajas para moverse f\u00e1cilmente\u201d.<\/p>\n
El vicepresidente de Desarrollo de Negocios no se explica c\u00f3mo es que a pesar de que los bancos grandes hacen grandes inversiones en tecnolog\u00eda, a\u00fan las filas son muy largas en las plazas donde tienen sucursales. A su entender, es porque la instituci\u00f3n a\u00fan no ha logrado cambiar el comportamiento en los clientes.<\/p>\n
Toonen explica que sus clientes van a la sucursal s\u00f3lo cuando es estrictamente importante, especialmente si necesitan una asesor\u00eda personal, a cambiar o depositar cheques.<\/p>\n
Expres\u00f3 que una de las mejores variables que tiene el banco es que su tasa de rechazo entre las personas que no son clientes es extremadamente baja, al tiempo de destacar que el reconocimiento de la marca (top of mind) es muy elevado.<\/p>\n
Para Debes, la estrategia de comunicaci\u00f3n durante la primera etapa del banco se sustent\u00f3 en organizar bien la casa, es decir, que las buenas acciones y percepci\u00f3n por el servicio llegara boca a boca al mercado. \u201cYa s\u00ed lleg\u00f3 el momento de decir que estamos aqu\u00ed\u201d, afirm\u00f3.<\/p>\n
Respecto a qu\u00e9 significa para el banco el concepto de prudencia, Toonen explica que en sector financiero es clave llevarlo a la pr\u00e1ctica, pues se trata del dinero de personas, es decir, de terceros que conf\u00edan en la instituci\u00f3n financiera. Refiere que una muestra de lo prudente que es Banco Santa Cruz es el \u00edndice de morosidad del sector, el cual es uno de los m\u00e1s bajos del mercado.<\/p>\n
Diversificaci\u00f3n
\nDebes explica que el banco ha logrado una excelente diversificaci\u00f3n de los sectores a los cuales dirige el apoyo financiero. \u201cCreemos mucho en el emprendedor establecido, ya que no tenemos los recursos ni el tama\u00f1o, pero s\u00ed le damos importancia porque tambi\u00e9n apoyamos a uno que otro que se inicia en los negocios. Le damos prioridad al empresario que tiene dos o tres a\u00f1os y necesita el empuje para ampliar sus negocios y seguir creciendo. Tanta importancia le damos que creamos un segmento que se llama Mi Negocio, dentro de Banca Personal\u201d, detall\u00f3.<\/p>\n
Toonen, al referirse a la expansi\u00f3n, plante\u00f3 que el a\u00f1o pasado entraron a Patio Colombia, en la avenida Rep\u00fablica de Colombia, ya que es una zona que se ha expandido fuertemente en los \u00faltimos a\u00f1os a trav\u00e9s de complejos de apartamentos y otras infraestructuras. Indic\u00f3 que hace cuatro a\u00f1os no era as\u00ed en esa \u00e1rea, pero ahora es diferente y m\u00e1s luego de la apertura de la embajada de Estados Unidos. Entre las aperturas m\u00e1s recientes, est\u00e1n Blue Mall y San Isidro.<\/p>\n
El vicepresidente de Desarrollo de Negocios se refiri\u00f3 tambi\u00e9n a la implementaci\u00f3n de la Ley 155-17 contra el Lavado de Activos y Financiamiento del Terrorismo. Indic\u00f3 que hay un equipo de profesionales preparados y enfocados en identificar la calidad de los datos de las personas. \u201cEste equipo est\u00e1 enfocado en asegurar que todo el tiempo tendremos toda esa informaci\u00f3n actualizada, ya que no s\u00f3lo es importante para nosotros como instituci\u00f3n financiera, sino que tambi\u00e9n debemos\u201d, dijo.<\/p>\n
Responsabilidad social corporativa
\nEl vicepresidente de Desarrollo de Negocios del Banco Santa Cruz, Armand Toonen, revel\u00f3 que la entidad est\u00e1 en el proceso de creaci\u00f3n de una plataforma que ha llamado Edufintech, la cual es un componente de educaci\u00f3n para orientar a sus clientes sobre este fen\u00f3meno de la tecnolog\u00eda aplicado a la banca.<\/p>\n
\u201cEsto trata de educaci\u00f3n, finanzas y tecnolog\u00eda. La idea es que podamos dar charlas, c\u00e1psulas, orientaci\u00f3n en las redes y talleres para educar a nuestros clientes. Puede ser \u00fatil para que j\u00f3venes planifiquen sus finanzas y hasta para que un ama de casa aprenda a hacer un presupuesto, as\u00ed como para que un negocio sepa qu\u00e9 tipo de pr\u00e9stamo solicitar al banco, entre otros\u201d, explic\u00f3.<\/p>\n
Lo que se busca, seg\u00fan dijo, es que las personas reciban educaci\u00f3n para que ellos mismos puedan sacarle el mejor provecho a los servicios que ofrece el banco. \u201cEdufintech es como una sombrilla que tendr\u00e1 varias cosas. Lo interesante, adem\u00e1s, es que utilizaremos nuestros l\u00edderes que son expertos en diversos temas\u201d, seg\u00fan cuenta Ingrid Debes, vicepresidente de Relaciones P\u00fablicas y Comunicaci\u00f3n Corporativa.<\/p>\n
Ambos ejecutivos consideran que con este programa de responsabilidad social corporativa no s\u00f3lo se colabora con que las personas sepan manejar sus finanzas y tomar mejores decisiones, sino que el banco tenga mejores clientes. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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