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<\/p>\nNuevas tecnolog\u00edas y la irrupci\u00f3n de las fintech est\u00e1n presionando a la industria financiera, oblig\u00e1ndola a plantearse desaf\u00edos para innovar y enfrentar, como un bloque regional, los fraudes y amenazas digitales.<\/p>\n
El impacto de las nuevas tecnolog\u00edas en la industria financiera y bancaria ha sido evidente, tanto para quienes trabajan en ella, como para los usuarios, que experimentan los cambios impulsados por estas empresas.<\/p>\n
Pero adem\u00e1s de la adopci\u00f3n y adaptaci\u00f3n a nuevas herramientas, este sector ha tenido que afrontar \u00faltimamente la aparici\u00f3n de nuevos actores. Por un lado, est\u00e1 la incursi\u00f3n de grandes compa\u00f1\u00edas tecnol\u00f3gicas con productos financieros y de comercio (Facebook, Apple, Google, etc); por otro, la irrupci\u00f3n de las fintechs, startups enfocadas en proporcionar servicios financieros, en muchos casos disruptivos.<\/p>\n
As\u00ed lo revel\u00f3 tambi\u00e9n el \u00faltimo ranking del BID y Finnovista sobre las fintechs, donde Brasil lidera la tendencia con 380 startups dedicadas al tema financiero. Le sigue M\u00e9xico con 273 iniciativas, luego Colombia, Argentina y Chile, que cierra la quinta posici\u00f3n con 84 emprendimientos financieros en l\u00ednea.<\/p>\n
El sistema bancario est\u00e1 consciente del panorama amenazante que representan estas tendencias, por eso ha salida a explorar las opciones para sumarse y, por qu\u00e9 no, liderar los procesos de transformaci\u00f3n digital.<\/p>\n
De hecho, este es parte del objetivo que persigue el Congreso Latinoamericano de Tecnolog\u00eda e Innovaci\u00f3n Financiera, CLAB, un evento que se desarrollar\u00e1 del 4 al 6 de Septiembre en Hollywood, Florida.<\/p>\n
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Para Giorgio Trettenero, Secretario General de la Federaci\u00f3n Latinoamericana de Banco (Felaban), el impacto es tal que \u201clos bancos, si no se transforman o si ya no est\u00e1n transformados, ya quedaron fuera del negocio\u201d, pues las velocidades de hoy lo vuelven algo \u201cimperativo, mandatorio y obligatorio\u201d. Por eso a\u00f1ade: \u201cEsta es una carrera que no va a acabar y va a ser para siempre\u201d.<\/p>\n
Efecto fintech<\/p>\n
Por esta raz\u00f3n, es interesante notar c\u00f3mo la banca est\u00e1 interactuando con estos nuevos agentes. En esa l\u00ednea, una investigaci\u00f3n realizada por Anif para FELABAN y la CAF entreg\u00f3 los resultados de una encuesta realizada sobre la percepci\u00f3n que tiene la banca que opera en Am\u00e9rica Latina respecto del fen\u00f3meno fintech.<\/p>\n
-36% de los encuestados tienen alianzas con compa\u00f1\u00edas fintech.
\n-29% hace innovaci\u00f3n \u201corg\u00e1nica\u201d al interior de los bancos, donde muchos con sus propios medios y hasta \u201claboratorios digitales\u201d.
\n-21% trabaja esto como un outsourcing de servicios digitales a compa\u00f1\u00edas fintech
\n-9% ha concretado adquisiciones de compa\u00f1\u00edas fintech.<\/p>\n
Impacto generacional<\/p>\n
As\u00ed, con estos n\u00fameros sobre la mesa y en conversaci\u00f3n con AETecno, Trettenero comenta: \u201cLas fintech son aliados de la banca. Nos est\u00e1 ayudando a acelerar nuestros procesos de transformaci\u00f3n digital. Habr\u00e1 alguna, por supuesto, que sea disruptiva y que va por ese lado, pero hemos llegado a la conclusi\u00f3n de que es una alianza natural\u201d.<\/p>\n
Am\u00e9rica Latina est\u00e1 viendo c\u00f3mo se est\u00e1 revolucionando la forma de interactuar con las finanzas y esto se nota, particularmente, en las generaciones m\u00e1s j\u00f3venes. Seg\u00fan datos que maneja Felaban, 67% de los millennials usan aplicaciones m\u00f3viles. De igual forma, un reciente estudio realizado por Mastercard y Kantar revel\u00f3 parte del impacto de las nuevas herramientas digitales en los j\u00f3venes de la regi\u00f3n.<\/p>\n
El informe incluy\u00f3 a Argentina, Per\u00fa, Brasil, Chile y Colombia y evidenci\u00f3 una disminuci\u00f3n en el uso del efectivo como medio de pago, especialmente en Chile, para el pago de cuentas, transferencias y otros pagos de manera digital.<\/p>\n
Respecto a las tendencias y preferencias de los j\u00f3venes, el 37% de los encuestados en Brasil declar\u00f3 que le gustar\u00eda usar la \u00faltima tecnolog\u00eda y 23% de los mismos asegur\u00f3 que “no podr\u00eda vivir sin su smartphone”. Mientras que en cuanto al control y la administraci\u00f3n de las finanzas, el 24% de los encuestados dijo que revisaba su saldo bancario diariamente a trav\u00e9s de aplicaciones o un navegador.<\/p>\n
Para el secretario general de Felaban, la tendencia es tan fuerte que asevera que \u201cning\u00fan joven va a ir a la oficina bancaria a menos que est\u00e9 secuestrado o algo as\u00ed. Van a tener que hacer todo por tel\u00e9fono o en sus dispositivos port\u00e1tiles. Adem\u00e1s, los ejecutivos de cuenta o funcionarios de negocio no son consultados por los j\u00f3venes, por lo general consultan en redes sociales, y le explican y van por ah\u00ed las soluciones\u201d.<\/p>\n
De igual forma, estima que estamos lejos de una paridad entre lo f\u00edsico y lo digital, al punto de que la relaci\u00f3n entre la concentraci\u00f3n de servicios al usuario va a estar en una relaci\u00f3n del 80\/20, pues se avanza muy r\u00e1pido a lo digital.<\/p>\n
Sin embargo, advierte que en t\u00e9rminos generales, al d\u00eda de hoy, la oferta de este tipo de servicios de la banca a\u00fan est\u00e1 por encima de la demanda. \u201cLa teor\u00eda dice que el usuario es el rey, el exigente, el que quiere tener informaci\u00f3n 7×24, de inmediato y online, pero tambi\u00e9n la investigaci\u00f3n que hicimos llegamos a una conclusi\u00f3n interesante. La oferta est\u00e1. Los clientes tienen un servicio digital en general con productos, plataformas, portales, etc. Pero la demanda todav\u00eda no alcanza a la oferta. Esto quiere decir que a\u00fan los clientes prefieren much\u00edsimo ir a la red de oficinas\u201d.<\/p>\n
Esto sucede principalmente por un tema generacional, marcado en la gente de 35 a\u00f1os y m\u00e1s que a\u00fan prefiere la red bancaria, su ejecutivo y no quiere hablar con un tel\u00e9fono, en l\u00ednea o con un chatbot. \u201cYo creo que estamos llegando a un punto y, al final, las oficinas no van a desaparecer; siempre van a haber clientes que querr\u00e1n un ejecutivo que le atienda, gente que quiera una red, pero s\u00ed vamos hacia all\u00e1 y a toda velocidad\u201d.<\/p>\n
Alianza regional contra el fraude bancario<\/p>\n
Pero, as\u00ed como la industria financiera est\u00e1 avanzando con nuevos desarrollos, el fraude tambi\u00e9n est\u00e1 innovando. La seguridad, de hecho, es uno de los temas que est\u00e1n apalancando estos avances, por ejemplo, incorporando soluciones de blockchain.<\/p>\n
El impacto de las grandes ciberataques a la banca en 2018 es solo el reflejo de una constante. Seg\u00fan Trettenero, el Comit\u00e9 latinoamericano de seguridad bancaria de su organizaci\u00f3n registr\u00f3 que hace cinco a\u00f1os, el 97% de los fraudes a la banca eran f\u00edsicos. Ahora, el 98% es digital.<\/p>\n
As\u00ed surge el proyecto Concentrador de fraude regional, una iniciativa de Felaban que se define como un sistema de monitoreo que centraliza, analiza y consolida la informaci\u00f3n de fraude de las tarjetas d\u00e9bito y cr\u00e9dito del sistema financiero Latinoamericano. Esto permitir\u00e1 establecer coincidencias o patrones de fraude para detectar y alertar oportunamente a los bancos sobre los comercios que presenten fuga de informaci\u00f3n y su respectiva ventana de tiempo de copiado de la misma.<\/p>\n
Detectar, prevenir y anticipar son parte de los pilares del objetivo de esta iniciativa que Trettenero comparte en exclusiva con Am\u00e9ricaEconom\u00eda: \u201cEsto nunca se ha hecho, es un esquema colaborativo y va a eliminar barreras de transacciones fraudulentas a nivel de complicaciones como geograf\u00edas o ausencias de sistemas de consolidado y disponibilidad de transacci\u00f3n predictivas\u201d.<\/p>\n
El directivo reconoce que en la industria en general se piensa que compartir informaciones es dejar de competir, pero en el caso de la seguridad, es a la inversa: mientras m\u00e1s colaboramos con informaci\u00f3n de fraude, m\u00e1s protegida va a estar la industria.<\/p>\n
Este consenso entre 19 pa\u00edses partir\u00e1 con la concentraci\u00f3n de fraudes, desde octubre, pero pretende expandirse a m\u00e1s sistemas de inteligencia. Recoger\u00e1 la informaci\u00f3n de los bancos para cruzarla con los datos a nivel pa\u00eds, as\u00ed como con informaci\u00f3n de los comercios a nivel regional y mundial. \u201cVamos a tener efectos de acciones de respuesta inmediata, entonces los clientes van a estar mucho m\u00e1s protegidos\u201d, concluye Giorgio Trettenero. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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