ES UNA VARIABLE QUE CADA VEZ DETERMINA M\u00c1S QUE LOS CLIENTES PREFIERAN UNA EMPRESA FRENTE A OTRA<\/p>\n
Los estudios de mercado ya han demostrado que se incrementa la relaci\u00f3n entre el apoyo a la comunidad y los beneficios econ\u00f3micos. Adem\u00e1s, las acciones de responsabilidad social corporativa (RSC) tienen un impacto sobre la reputaci\u00f3n de la empresa (Knox y Maklan, 2004). Por ello, es importante que, aunque tu pyme sea peque\u00f1a, consideres a la RSC dentro de tus planes estrat\u00e9gicos como una variable influyente para tus ventas y tu proyecci\u00f3n social.<\/p>\n
\u00bfSobre qu\u00e9 criterios esenciales debe sustentarse la actuaci\u00f3n de tu pyme para lograr un primer dise\u00f1o de trabajo en este \u00e1mbito? El primero ser\u00eda la repercusi\u00f3n de la acci\u00f3n de la empresa en la sociedad, el segundo el an\u00e1lisis de las demandas sociales existentes, y el tercero la medici\u00f3n de los valores \u00e9ticos de mayor relevancia.<\/p>\n
La realidad, por m\u00e1s que se desdibuje, es que las empresas tambi\u00e9n apuestan por un comportamiento \u00e9tico y responsable en la medida en que dicho comportamiento aporte ventajas competitivas al negocio, ampliando los efectos del marketing (Varadarajan y Menon, 1988; Smith y Higgins, 2000).<\/p>\n
Dentro de la variedad de enfoques que existen sobre este tema, sobresalen tres: el constitucionalismo corporativo, la teor\u00eda del contrato social integral y ciudadan\u00eda corporativa. El constitucionalismo corporativo (Davis, 1960 y 1967) considera que una pyme es una instituci\u00f3n social y que, tambi\u00e9n, tiene el poder social para usarlo responsablemente, en la medida de sus posibilidades. La teor\u00eda del contrato social integral (Donaldson, 1982; Donaldson y Dunfee, 1994, 1999) toma en cuenta tanto el contexto sociocultural, como tambi\u00e9n aspectos pr\u00e1cticos de gesti\u00f3n integral. Bajo esta teor\u00eda, la responsabilidad social corporativa tiene un consentimiento de la sociedad. Finalmente, la ciudadan\u00eda observa y analiza las actividades de la empresa para que sean consideradas legitimadoras frente a la sociedad (Davis, 1973; Altman y Vidaver-Cohen, 2000; Matten et al., 2003).<\/p>\n
Respecto a la responsabilidad social corporativa, los estudios reflejan distintas perspectivas, pero en todas ellas existe un elemento en com\u00fan: las expectativas y percepciones de los clientes de las empresas determinan su grado de reputaci\u00f3n (Ferguson et al., 2000; Fombrun y Van Riel, 2002; Chun, 2005; Fombrun et al., 2015). Es de esperar que los clientes tengan distintos intereses y diferentes expectativas, por lo que la reputaci\u00f3n corporativa depender\u00e1 del cruce de esas expectativas con las experiencias reales derivadas del cumplimiento o incumplimiento de los compromisos asumidos por la pyme.<\/p>\n
En l\u00ednea con lo anterior, la responsabilidad social corporativa ser\u00e1 el resultado de confrontar lo que la pyme se compromete a hacer, con lo que realmente hace y con la opini\u00f3n de los clientes al respecto. Esto significa que la pyme debe de alinear la RSC con sus objetivos, sus valores declarados, con su conducta y con las expectativas de los clientes para obtener el m\u00e1s alto nivel de reputaci\u00f3n. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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