Nueva York, octubre de 2019. Mediante su Reporte \u201cGlobal Marketing Trends\u201d, (Tendencias Globales de Mercadeo), Deloitte identific\u00f3 siete tendencias en las que las empresas deber\u00eda centrar su atenci\u00f3n en los pr\u00f3ximos 18 a 24 meses para llegar a ser una empresa con conciencia social y humana.<\/p>\n
Para la elaboraci\u00f3n de dicho reporte se realizaron entrevistas con m\u00e1s de 80 expertos en la materia en todo el mundo\u2014incluidos los Estados Unidos, Canad\u00e1, el Reino Unido, Alemania, China, Brasil, Australia y otros.<\/p>\n
Sof\u00eda Calder\u00f3n, Socia L\u00edder de Consultor\u00eda en Capital Humano para Latinoam\u00e9rica comenta: \u201cCada organizaci\u00f3n y persona trabaja ahora en una era de innovaci\u00f3n tecnol\u00f3gica sin precedentes. De acuerdo con el reporte de Statista referente al Internet de las Cosas, existen m\u00e1s de 26 mil millones de dispositivos smart en circulaci\u00f3n, es decir que a nivel mundial, el promedio es que una persona utilice m\u00e1s de tres dispositivos de este tipo. El reto para la C-Suite (capa ejecutiva de la organizaci\u00f3n) ser\u00e1 formar conexiones digitales aut\u00e9nticas con sus jugadores clave. Este reporte est\u00e1 dise\u00f1ado para dar gu\u00eda al liderazgo de la C-Suite para desarrollar estrategias en esta era digital tan cambiante a velocidades sin precedentes, al tiempo que se mantiene a la experiencia humana al centro de su labor\u201d.<\/p>\n
Las tendencias: Experiencia humana, Prop\u00f3sito, Participaci\u00f3n, Confianza, Fusi\u00f3n, Agilidad y Talento.<\/p>\n
1) Elevando la experiencia humana<\/p>\n
Si bien las tecnolog\u00edas digitales facilitan la navegaci\u00f3n por vidas ocupadas, pueden erosionar los elementos fundamentales de la conexi\u00f3n humana. Cuando las conexiones digitales, tanto personales como profesionales, carecen de un toque humano, las personas pueden sentirse aisladas, mal representadas e insatisfechas. Esto puede dar como resultado respuestas r\u00e1pidas a problemas estrechamente definidos en contraste con soluciones m\u00e1s sostenibles. El r\u00e1pido ritmo del cambio digital se est\u00e1 sumando a la acumulaci\u00f3n de estas consecuencias que no buscamos, que Deloitte llama “deuda de experiencia”. Esta deuda tiene implicaciones de largo alcance para los humanos que navegan por estas soluciones digitales. Para pagar esta deuda de experiencia, las organizaciones y sus ecosistemas deber\u00edan centrarse en elevar la experiencia humana. Para las empresas, esto significa esforzarse por abordar las necesidades humanas de conexi\u00f3n que a\u00fan no se cumplen mediante la alineaci\u00f3n de los clientes, la fuerza laboral y los socios con un prop\u00f3sito com\u00fan.<\/p>\n
2) El prop\u00f3sito lo es todo<\/p>\n
Un prop\u00f3sito claro puede ser cr\u00edtico para las organizaciones: articula por qu\u00e9 existe una organizaci\u00f3n, qu\u00e9 problemas est\u00e1 tratando de resolver y qui\u00e9n quiere ser para cada humano al que impacta. Las empresas est\u00e1n utilizando el prop\u00f3sito de crear conexiones m\u00e1s profundas con los consumidores, haciendo m\u00e1s por las comunidades en las que trabajan, atraer y retener talento y lograr mayores resultados e impacto en el proceso. Las empresas que lideran con un prop\u00f3sito y construyen alrededor de \u00e9l pueden lograr lealtad, consistencia y relevancia continuas en la vida de los consumidores. Y lo que es m\u00e1s, seg\u00fan el reporte m\u00e1s reciente del art\u00edculo \u201c181 Tops CEOs Have Realized Companies Need a Purpose Beyond Profit\u201d), publicado en junio de 2019, menciona que las compa\u00f1\u00edas que cuentan con altos niveles de prop\u00f3sito tienen un desempe\u00f1o superior anual de 5 a 7 por ciento respecto al mercado, en comparaci\u00f3n con aquellas compa\u00f1\u00edas con la mejor gobernabilidad en su clase y capacidades de innovaci\u00f3n. Al liderar con un prop\u00f3sito, muchas compa\u00f1\u00edas est\u00e1n superando a sus competidores y dejando un impacto en todos los que tocan.<\/p>\n
3) La amplificaci\u00f3n de la participaci\u00f3n del consumidor.<\/p>\n
Seg\u00fan el estudio de Deloitte “Driving brand loyalty with emotion” , casi 75 por ciento de los consumidores declararon que su expectativa es tener una relaci\u00f3n bilateral con las organizaciones con quienes hacen negocio. Una mayor interacci\u00f3n con el cliente puede generar una ventaja competitiva y desarrollar una relaci\u00f3n m\u00e1s fuerte con la marca. La tecnolog\u00eda ofrece nuevas oportunidades para que los consumidores, los ciudadanos y las comunidades participen directamente en la configuraci\u00f3n, influencia, construcci\u00f3n y co-creaci\u00f3n de la marca en general. Identificar c\u00f3mo y en qu\u00e9 \u00e1reas integrar la participaci\u00f3n del cliente en el recorrido del consumidor y el ciclo de vida del producto puede ser abrumador. Sin embargo, al usar los modelos y enfoques m\u00e1s adecuados para la estrategia de marca y marketing de una organizaci\u00f3n, las empresas pueden lograr y beneficiarse con \u00e9xito de la participaci\u00f3n del cliente.<\/p>\n
3) \u00bfDestruyes o construyes confianza?<\/p>\n
La confianza es un determinante principal en la forma en que las personas eval\u00faan las marcas. De hecho, seg\u00fan una encuesta realizada por Sprout Social, casi 9 de 10 estadounidenses (86 por ciento) creen que la transparencia en el negocio es m\u00e1s importante ahora, como nunca antes lo hab\u00eda sido, y 7 de cada 10 (73 por ciento) pagar\u00eda por productos que prometen transparencia total. Los clientes, los reguladores y los medios de comunicaci\u00f3n esperan que las marcas sean abiertas, honestas y consistentes en todos los aspectos de su negocio: desde productos y promociones hasta la cultura laboral y las relaciones con los socios. En una era de tecnolog\u00eda conectada y gran an\u00e1lisis de datos, las empresas deber\u00edan crear una estructura que construya sistem\u00e1ticamente confianza al proteger lo que los interesados valoran m\u00e1s, los datos de los clientes y la privacidad. Al mismo tiempo, deben detectar de manera proactiva las amenazas en los dominios de ciberseguridad, protecci\u00f3n de datos, cumplimiento normativo y reputaci\u00f3n. Al apoyar la agenda de confianza con respecto a los datos del cliente y el uso \u00e9tico de la inteligencia artificial, las marcas pueden crear una experiencia del cliente m\u00e1s coherente, relevante y menos invasiva.<\/p>\n
4) Fusi\u00f3n es la nueva mezcla de negocios<\/p>\n
Los l\u00edmites tradicionales est\u00e1n desapareciendo, se\u00f1alando una fusi\u00f3n de industrias que alguna vez fueron dispares. En consecuencia, las marcas est\u00e1n pasando de ser entidades aisladas a ser miembros de ecosistemas de largo alcance. Muchas compa\u00f1\u00edas l\u00edderes est\u00e1n buscando nuevas formas de establecerse en estos ecosistemas mucho m\u00e1s amplios, o corren el riesgo de ser interrumpidas por una nueva competencia. Las empresas que resuelven necesidades no satisfechas a trav\u00e9s de la fusi\u00f3n con ecosistemas inteligentes y abiertos pueden desplazar sistem\u00e1ticamente a los competidores que no est\u00e1n dispuestos (o no lo saben) a hacer lo mismo. Las organizaciones pueden expandirse a nuevas \u00e1reas comerciales al mirar m\u00e1s all\u00e1 de los l\u00edmites de la industria para abordar las necesidades de los clientes, identificar oportunidades de crecimiento y asociaciones, y crear un nuevo valor para los clientes.<\/p>\n
5) Difundir la agilidad en toda la organizaci\u00f3n.<\/p>\n
Muchas marcas l\u00edderes se est\u00e1n diferenciando al adoptar formas \u00e1giles de trabajo y tecnolog\u00edas predictivas para ganar una parte de la cultura y la conversaci\u00f3n en lugar de solo la voz o la impresi\u00f3n de la marca. Otras marcas deben hacer lo mismo, pasar del compromiso reactivo al compromiso proactivo para abordar los deseos y necesidades de los clientes. Para esto, las empresas pueden reestructurar sus funciones de marketing, aprovechar el poder de los datos en tiempo real a los que se accede a trav\u00e9s de plataformas digitales y obtener r\u00e1pidamente informaci\u00f3n para dise\u00f1ar experiencias humanas m\u00e1s personalizadas de manera \u00e1gil. La agilidad es tanto un marco como una mentalidad, que a menudo requiere un cambio organizacional y capacidades internas integradas y equipos multifuncionales que aceleran su tiempo de reacci\u00f3n para capitalizar los momentos sociales.<\/p>\n
6) Valoraci\u00f3n de su activo m\u00e1s importante: El Talento<\/p>\n
Las personas que colaboran en una organizaci\u00f3n, que es posiblemente su activo m\u00e1s importante, est\u00e1 compuesta ahora de una franja diversa de individuos, incluidos embajadores de marca, artistas, personas influyentes sociales y socios. Estas personas residen tanto dentro como fuera de los muros de la organizaci\u00f3n. Esta fuerza laboral diversa puede requerir un enfoque que valore la experiencia de un individuo y nutra a la “persona completa”, lo que le permite evolucionar y desarrollar nuevas habilidades y relaciones, al tiempo que crea lealtad hacia las marcas y los lugares de empleo. M\u00e1s a\u00fan, las organizaciones que cuentan con las mejores experiencias en la fuerza laboral tambi\u00e9n disfrutan de 12 por ciento m\u00e1s de satisfacci\u00f3n del cliente que otras organizaciones, y su tasa de crecimiento a tres a\u00f1os fue mayor 2.3 veces m\u00e1s, conforme a estudio \u201cPowering your bottom line through employee engagement\u201d, realizado por la UNC Kenan-Flagler Business School.<\/p>\n
Diana O’Brien, Directora de Marketing Global, Deloitte LLP comenta: \u201dDeloitte ha hecho que nuestra misi\u00f3n sea entender lo que los clientes quieren cuando interact\u00faan con las marcas y armar a nuestros clientes con los \u00faltimos conocimientos e investigaciones para dar forma a experiencias m\u00e1s centradas en el ser humano tanto para los clientes como para los empleados. Nuestro reporte \u201cGlobal Marketing Trends\u201d est\u00e1 destinado a ayudar a esos l\u00edderes a elevar sus enfoques generales de comercializaci\u00f3n, atraer talentos de alto calibre e impulsar el crecimiento\u201d.<\/p>\n
Por su parte, Anthony Stephan, Director, Consultor LLP Deloitte y Jefe estadounidense de Deloitte Digital explica: \u201cDesde la C-Suite hasta la fuerza laboral de primera l\u00ednea, los cambios tecnol\u00f3gicos est\u00e1n impactando cada aspecto de una organizaci\u00f3n y su gente. Con este reporte, nos propusimos explorar c\u00f3mo las marcas pueden navegar en el entorno empresarial, econ\u00f3mico y social cada vez m\u00e1s digitalizado de una manera que ayuda a fomentar conexiones humanas m\u00e1s aut\u00e9nticas y significativas”.<\/p>\n
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Metodolog\u00eda<\/p>\n
El reporte de Tendencias de Marketing Global seleccion\u00f3 entrevistas con m\u00e1s de 80 expertos en la materia en todo el mundo\u2014incluidos los Estados Unidos, Canad\u00e1, el Reino Unido, Alemania, China, Brasil, Australia y otros\u2014para identificar las tendencias m\u00e1s apremiantes que toda empresa tiene que centrar su atenci\u00f3n en los pr\u00f3ximos 18 a 24 meses para construir una empresa con conciencia social y humana. El reporte integra nuevas investigaciones y an\u00e1lisis (tanto a trav\u00e9s de instrumentos de encuestas como de entrevistas de C-Suite), conocimientos de la literatura acad\u00e9mica e historias del campo. Se identificaron siete tendencias a trav\u00e9s de la investigaci\u00f3n y se detallaron en este reporte: Prop\u00f3sito, Experiencia humana, Agilidad, Participaci\u00f3n, Fusi\u00f3n, Talento y Confianza.<\/p>\n
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Sobre Deloitte<\/p>\n
Deloitte ofrece auditor\u00eda l\u00edder en la industria, consultor\u00edas, servicios de impuestos y asesor\u00eda a muchas de las marcas m\u00e1s admiradas en el mundo, incluyendo cerca del 90% de la lista de Fortune Global 500\u00ae y m\u00e1s de 5.000 empresas privadas y de mercado medio. Nuestra gente trabaja en todos los sectores de la industria que impulsan y dan forma al mercado actual para generar un impacto de importancia: ofrecer resultados medibles y duraderos que ayuden a reforzar la confianza p\u00fablica en nuestros mercados de capital, inspirar a los clientes a ver los desaf\u00edos como oportunidades para transformarse y prosperar, y ayudar a liderar el camino hacia una econom\u00eda m\u00e1s fuerte y una sociedad sana. Deloitte se enorgullece de ser parte de la red global de servicios profesionales m\u00e1s grande que da servicios a nuestros clientes en los mercados que m\u00e1s les interesan. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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