Con la intenci\u00f3n de ahorrar tiempo y dinero, los usuarios de servicios bancarios se han inclinado por la banca digital. Sin embargo, las entidades financieras deben desarrollar mecanismos para comprobar la identidad de qui\u00e9n est\u00e1 accediendo a determinada cuenta.<\/p>\n
Arturo Muente, especialista senior en Modernizaci\u00f3n del Estado en el Banco Interamericano de Desarrollo (BID), resalt\u00f3 que la identidad digital es la \u201ccapacidad de poder demostrar que cuando se usa un sistema electr\u00f3nico o servicio en l\u00ednea que al otro lado de esa conexi\u00f3n hay una persona, y que esa persona es quien dice ser\u201d.<\/p>\n
Muchas personas han decidido utilizar los canales digitales para ahorrarse las largas filas en las entidad financieras. Por tal raz\u00f3n, han tenido que desarrollar herramientas que garanticen la seguridad de los usuarios.<\/p>\n
\u201cLa identidad digital significa el primer paso para acceder a los productos y a los canales\u201d, explic\u00f3 Andr\u00e9s Mauricio Ram\u00edrez, subdirector de Transformaci\u00f3n Digital e Inclusi\u00f3n Financiera de la Asociaci\u00f3n Bancaria y de Entidades Financieras de Colombia de (Asobancaria), durante su participaci\u00f3n en el panel \u201cIdentidad digital e inclusi\u00f3n\u201d, efectuado en el Foromic 2019.<\/p>\n
La implementaci\u00f3n de medidas que verifiquen a los usuarios, \u201cnos garantiza que si los clientes ya no est\u00e1n yendo a nuestras sucursales\u201d tenga una forma segura de \u201ccontactar al banco de manera digital\u201d.<\/p>\n
Agreg\u00f3 que \u201cahora lo que tenemos que garantizar es que la identidad digital sea un mecanismo con seguridad y autenticaci\u00f3n para las operaciones monetarias que se est\u00e1n realizando\u201d.<\/p>\n
Ram\u00edrez resalt\u00f3 que los nativos digitales son los clientes \u201cm\u00e1s exigentes\u201d. \u201cYa no necesariamente acuden a una sucursal para garantizar una necesidad financiera\u201d.<\/p>\n
Alejandro de Oleza, director de Negocios Digitales de Caixabank, resalt\u00f3 que \u201cla identidad digital ha de ser un medio para facilitar la vida a los clientes\u201d.<\/p>\n
El ejecutivo indic\u00f3 que los sistemas de identificaci\u00f3n digital deben \u201cgarantizar que la persona que hay delante del monitor en el momento de la identificaci\u00f3n es esa persona y est\u00e1 viva, con lo cual daremos todas las garant\u00edas para poder ofrecerles el servicio de retirada de efectivo\u201d.<\/p>\n
Destac\u00f3 que Caixabank realiza encuestas a sus clientes para determinar sus necesidades. Uno de las que recibieron fue el proceso de colocar contrase\u00f1as.<\/p>\n
Caixabank desarroll\u00f3 un sistema de reconocimiento facial que permite a los usuarios retirar efectivo sin la necesidad de insertar una contrase\u00f1a, dijo. \u201cEs un caso de m\u00faltiples, estamos hablando de un boarding digital, donde, gracias a la biometr\u00eda, somos capaces de garantizar que cuando un cliente nuevo se da de alta, el proceso de validaci\u00f3n de la identidad es simple, f\u00e1cil y seguro, que es un tridente de conceptos que realmente son los que nos garantizan la experiencia con nuestros clientes\u201d.<\/p>\n
Implementaci\u00f3n
\nRam\u00edrez explic\u00f3 que la implementaci\u00f3n de \u201cpol\u00edticas de identidad digital en relaci\u00f3n con el acceso al sector financiero va a garantizar al usuario final una mayor capacidad de atenci\u00f3n y m\u00e1s rapidez en la atenci\u00f3n de sus necesidades\u201d.<\/p>\n
Agreg\u00f3 que tambi\u00e9n \u201cva a resolver problemas de oportunidad en sus productos financieros\u201d. Con la identificaci\u00f3n digital, asegur\u00f3, no ser\u00e1 necesario asistir a con un documento a una sucursal bancaria. \u201cLa entidad financiera est\u00e1 generando una mayor eficiencia, tanto al banco como al acceso del cliente\u201d. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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