Las plataformas digitales han sido creadas para satisfacer distintas necesidades del ser humano, como la difusi\u00f3n de informaci\u00f3n e interconexi\u00f3n de las personas a distancia. Tambi\u00e9n han servido como mostrador para comercializar productos y servicios.<\/p>\n
Facebook, Instagram y Youtube han impacto el comercio y han empoderado a los consumidores que demandan m\u00e1s informaci\u00f3n acerca de los productos.<\/p>\n
\u201cEl comercio electr\u00f3nico o la compra y venta de bienes y servicios por medios electr\u00f3nicos en Rep\u00fablica Dominicana se encuentra en un punto de inflexi\u00f3n. Cada vez m\u00e1s tenemos m\u00e1s personas conectadas, con acceso a data a trav\u00e9s de computadoras, tablets, celulares, as\u00ed como dispositivos inteligentes, gracias al internet de las cosas\u201d, afirma Claudia Chez, experta en comunicaci\u00f3n digital.<\/p>\n
Antes, lo usual era que una persona se trasladar\u00e1 a un centro comercial para observar lo que necesitaba, visitar varios comercios para evaluar precios y luego decidir d\u00f3nde comprar el producto. Hoy en d\u00eda basta con entrar a las p\u00e1ginas de internet o redes sociales de las empresas para ver, comparar, conocer opiniones y realizar la compra en menos de dos horas.<\/p>\n
Pese a que las estad\u00edsticas del Instituto Dominicano de las Telecomunicaciones (Indotel), para noviembre de 2019, registran una disminuci\u00f3n de 0.49% en el servicio de acceso a internet, al ubicarse en 8,005,041 cuentas, los avances del comercio digital siguen dando pasos agigantados.<\/p>\n
Las empresas optan por tener presencia en la web y, sobre todo, en las redes sociales que son las v\u00edas de contacto instant\u00e1neo con posibles consumidores. Sin embargo, desconocen el potencial de estas herramientas o abusan de ellas.<\/p>\n
Gabriela Mej\u00eda, estratega y experta en marketing digital, indica que \u201cen la actualidad tenemos un consumidor que est\u00e1 digitalizado y las marcas deben entender la importancia de tener presencia en las diferentes plataformas digitales y saber c\u00f3mo penetrar en el mercado\u201d.<\/p>\n
Se\u00f1ala que el error que cometen muchos emprendedores, en sus inicios, es que utilizan una sola plataforma para captar al p\u00fablico, en vez de crear un contenido adecuado para cada red, lo que garantiza la interacci\u00f3n que los usuarios necesitan.<\/p>\n
Cada vez m\u00e1s personas optan por el comercio electr\u00f3nico, a la fecha no se identifica con exactitud el porcentaje de usuarios, pero Chez estima su auge en base a estad\u00edsticas que demuestran el uso de la internet para diferentes movimientos como las transacciones bancarias.<\/p>\n
Para noviembre de 2019, el Banco Central registr\u00f3 4,625,821 usuarios de internet banking, 659,780 personas m\u00e1s que las 3,966,041 que los que lo hac\u00edan en 2018.<\/p>\n
Es por este aumento, entre otros factores, que Claudia Chez, coordinadora de la Comisi\u00f3n de Econom\u00eda Digital del Comit\u00e9 TIC de la C\u00e1mara Americana de Comercio (AmchamDR), explica por qu\u00e9 un negocio necesita tener presencia digital.<\/p>\n
\u201cEn primer lugar, los usuarios desean tener mayor control sobre la informaci\u00f3n y su proceso de compra. Esto significa que desean consumir informaci\u00f3n sin necesidad de que una persona o vendedor les agobie. Una plataforma digital permite descentralizar este proceso, pues la informaci\u00f3n de tus productos o servicios estar\u00e1 disponible 24\/7\/ los 365 d\u00edas\u201d, explica.<\/p>\n
Valora, como un punto a favor de los comercios, el hecho de que al empoderar a los usuarios con informaci\u00f3n de valor, promueven que su proceso de decisi\u00f3n sea m\u00e1s r\u00e1pido y efectivo. \u201cTambi\u00e9n esto crea confianza y la confianza se traduce en transacciones\u201d.<\/p>\n
Expresa que hoy en d\u00eda resulta dif\u00edcil concebir que un negocio crezca si no se apoya en la data. Se\u00f1ala que existen algunas empresas \u201cliteralmente\u201d salvadas gracias al big data y el data mining.<\/p>\n
Recuerda como una de las empresas m\u00e1s emblem\u00e1ticas a Netflix, que al analizar el comportamiento de sus usuarios, predijo el \u00e9xito de \u201cHouse of Cards\u201d sin haber pasado por el proceso tradicional de realizar un piloto.<\/p>\n
Para Claudia Chez, este caso es un gran ejemplo de c\u00f3mo la data es la principal moneda que tiene una empresa hoy en d\u00eda y su importancia vital para conocer al cliente y adaptarse a sus necesidades. Es por ello que, \u201ccon toda seguridad, podemos afirmar que la expansi\u00f3n de cualquier empresa estar\u00e1 impulsada por los datos digitales\u201d.<\/p>\n
Marketing digital
\nGabriela Mej\u00eda destaca que algunas de las tendencias en comercio digital obligan a las marcas, sobre todo a las que fueron creadas fuera de la era digital, a crear contenido innovador.<\/p>\n
Estas compa\u00f1\u00edas \u201cnecesariamente\u201d deben crear un plan de marketing donde identifiquen en que plataforma se encuentra su p\u00fablico objetivo y de qu\u00e9 manera crear contenido que agregu\u00e9 valor a la marca. \u201cLa idea es cautivar al usuario con contenido nutritivo a trav\u00e9s del conjunto de im\u00e1genes, texto y videos con calidad\u201d, indica la emprendedora. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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