Las empresas dominicanas ya est\u00e1n preparadas para agregar a su sistema los servicios que ofrece la inteligencia artificial, ya que esta tecnolog\u00eda tiene muchos niveles que pueden utilizar las compa\u00f1\u00edas, asegur\u00f3 ayer Aida Taveras, directora de la empresa Inmotion.
\nAl presentar una encuesta sobre el impacto que ha tenido la tecnolog\u00eda en el comportamiento de los consumidores y de las empresas, Taveras agreg\u00f3 que con el uso de la inteligencia artificial se le va dando a la empresa gu\u00edas de lo que desea el cliente.
\n\u201cLos clientes quieren relaciones de confianza, que busquen el equilibrio entre personalizaci\u00f3n y privacidad. Gracias a la inteligencia artificial podemos aprender sobre los comportamientos y decidir qu\u00e9 automatizar, cu\u00e1ndo y c\u00f3mo\u201d, dijo.
\nSe\u00f1al\u00f3 que el tema no es sustituir a las personas con robots, sino que estos sean emp\u00e1ticos con los clientes para que los clientes se sientan acompa\u00f1ados. Indic\u00f3 que en la inteligencia artificial se puede automatizar tareas manuales, como un documento para una cuenta de gastos, lo que puede hacer un robot de computadora, mientras la persona se ocupa de hacer tarea de mucho m\u00e1s importancia.
\nSe\u00f1al\u00f3 que la trasformaci\u00f3n digital no es solo una aplicaci\u00f3n o una p\u00e1gina web donde la gente pueda comprar.
\n\u201cLos consumidores est\u00e1n cambiando y la gente est\u00e1 m\u00e1s informada y conectada, por lo que hay que conectar las compa\u00f1\u00edas y usar la inteligencia artificial\u201d, explic\u00f3.
\nManifest\u00f3 que un software ya es capaz de decir si un cliente est\u00e1 disgustado y recomienda c\u00f3mo debe ser el trato.
\nSe\u00f1al\u00f3 que la transformaci\u00f3n digital es un proceso al cual hay que adaptarse.
\n\u201cNo solo los bancos est\u00e1n en el proceso de automatizaci\u00f3n\u201d, agreg\u00f3.
\nEstudio. En la actividad la plataforma de gesti\u00f3n de relaciones con clientes (CRM) basada en la nube, Salesforce present\u00f3 el informe \u201cEl estado del cliente conectado\u201d.
\nEl estudio, realizado con m\u00e1s de 6,700 consumidores y empresas, arroja que el 61% de los encuestados considera que la tecnolog\u00eda est\u00e1 redefiniendo sus comportamientos.
\nTambi\u00e9n que el 80% de los clientes asegura que la experiencia de usuario es tan importante como sus productos y servicios.
\nDe igual manera, que el 70% de los encuestados asegura que los procesos conectados son muy relevantes para ganar clientes y que 75 por ciento de los consumidores, espera que las marcas brinden experiencias consistentes, sin importar el canal por donde se involucren; redes sociales, sitio web o dispositivos m\u00f3viles.
\nLa construcci\u00f3n de confianza y el alcance de un equilibrio entre personalizaci\u00f3n y privacidad ser\u00edan la clave para que las empresas cumplan con las expectativas del cliente en la Cuarta Revoluci\u00f3n Industrial.
\n\u201cEs hacer el trabajo m\u00e1s inteligente, pero a la vez m\u00e1s emp\u00e1tico, pues nunca podemos perder esa \u201cconexi\u00f3n\u201d humana con nuestros clientes, mejorando la experiencia de usuario o lo que se llama el \u201cCustomer Journey\u201d, se\u00f1al\u00f3 Taveras.
\nSalesforce fue pionera al plantear la idea revolucionaria de sustituir el software CRM de escritorio tradicional por el CRM en la nube, permitiendo que fuera accesible en cualquier momento y desde cualquier lugar. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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