Los l\u00edderes bancarios han tenido que tomar decisiones operativas y organizacionales para que, despu\u00e9s que pase la pandemia del coronavirus, las medidas tomadas definan el enfoque de la industria en los a\u00f1os venideros, con \u00e9nfasis en c\u00f3mo sostener la fuerza laboral.<\/p>\n
En la actualidad, el enfoque que han tomado las instituciones financieras ha sido proporcionar servicios esenciales con suficiente atenci\u00f3n a la calidad y la experiencia del cliente en control de riesgos.<\/p>\n
Dada la naturaleza din\u00e1mica, variada y continua de la crisis, la toma de decisiones y el apoyo de recursos humanos tradicionales deben estar directamente conectados a todos los esfuerzos de planificaci\u00f3n.<\/p>\n
El compromiso del CEO y de la junta directiva con el papel de RRHH en la navegaci\u00f3n de la crisis debe mantenerse firme. El \u00e9xito requiere un modelo de trabajo que vincule \u00edntimamente los procesos de gesti\u00f3n de la fuerza laboral con una toma de decisiones operativas m\u00e1s amplia, tanto para la implementaci\u00f3n inmediata como para salir de la crisis.<\/p>\n
Las empresas deben comprometerse con sus principios sobre el bienestar de los empleados, introducir formas de trabajo que perduren m\u00e1s all\u00e1 de la crisis, reimaginar la gesti\u00f3n del desempe\u00f1o y los incentivos, y mantener las caracter\u00edsticas culturales amenazadas por la pandemia.<\/p>\n
Una de las cosas que los bancos deben continuar adoptando es la postura de priorizar el bienestar de los empleados. Las empresas necesitar\u00e1n dinamizar las campa\u00f1as sobre salud f\u00edsica y mental a un nivel de intensidad que muy pocos han igualado antes. Esto incluye, por ejemplo, controles de bienestar y reuniones virtuales de salud mental con expertos o incluso una cobertura de atenci\u00f3n m\u00e9dica ampliada.<\/p>\n
Otra de las cosas con las que los bancos deben comprometerse es con la empat\u00eda radical. Varias instituciones est\u00e1n encontrando formas innovadoras para que los miembros del equipo se comuniquen directamente con sus l\u00edderes. Por ejemplo, algunos est\u00e1n utilizando encuestas de \u201cpulso\u201d (encuestas cortas, r\u00e1pidas, de dos a tres preguntas enviadas al tel\u00e9fono de trabajo de un empleado) para que sus colegas compartan f\u00e1cilmente c\u00f3mo se sienten. Otros han establecido un ritmo mediante el cual un miembro de la alta gerencia o del equipo operativo habla con cada empleado y equipo individualmente.<\/p>\n
Cabe destacar que los l\u00edderes de los bancos deber\u00e1n ser transparentes a la vez que deben ser cautelosos al tomar decisiones sobre fuerza laboral y evitar las promesas directas que podr\u00edan ser dif\u00edciles de cumplir en el futuro.<\/p>\n
Los bancos, a medida que avanzan y se recuperan de las preocupaciones inmediatas, est\u00e1n aprendiendo de la crisis. Est\u00e1n tomando decisiones que cambiar\u00e1n fundamentalmente sus formas de trabajar y organizarse. Y est\u00e1n respondiendo a las tremendas fluctuaciones e incertidumbres de la era COVID-19 m\u00e1s all\u00e1.<\/p>\n
Por \u00faltimo, los l\u00edderes deben desempe\u00f1ar un papel central en la determinaci\u00f3n del \u00e9xito de sus organizaciones para adaptarse a las consecuencias inmediatas de la crisis COVID-19. La incertidumbre y la naturaleza a largo plazo de la crisis de COVID-19 probablemente desencadenar\u00e1n m\u00e1s transformaciones imprevistas de la fuerza laboral que cambiar\u00e1n los aspectos del futuro de la fuerza laboral con efectos permanentes. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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