La pandemia del coronavirus y su impacto en el sistema financiero marcar\u00e1 un antes y un despu\u00e9s en la relaci\u00f3n banca-cliente, ya que tanto uno como el otro han tenido que ser creativos para mantener sus v\u00ednculos y a la vez mantenerse a salvo, por el largo per\u00edodo de confinamiento mundial forzado como forma de mitigar el contagio del Covid-19.<\/p>\n
Un estudio realizado por Shikatani Lacroix Design (SLD), una agencia de dise\u00f1o estrat\u00e9gico en ventas, analiz\u00f3 qu\u00e9 tanto la transformaci\u00f3n digital ha ayudado a los bancos a mitigar el impacto del coronavirus y como ser\u00e1 la banca post Covid-19.<\/p>\n
Los datos de la encuesta realizada a clientes bancarios de los Estados Unidos arroj\u00f3 que la mayor preocupaci\u00f3n de estos es que los bancos les demuestren que son lugares seguros para estar luego de que pase la pandemia.<\/p>\n
Jean-Pierre Lacroix, presidente y fundador de Shikatani Lacroix Design, que posee gran experiencia en el dise\u00f1o de sucursales bancarias aclara que no es que los clientes van a dejar de ir a las sucursales, pero las cosas ser\u00e1n diferentes, ya que las preocupaciones de ir a una sucursal pesar\u00e1n m\u00e1s ahora, lo que har\u00e1 que la gente se vuelva m\u00e1s digital y exigente a la hora de acceder a los servicios financieros.<\/p>\n
El informe elogia la inversiones en canales digitales, los cuales a juicio de Lacroix han mitigado el impacto del Covid-19 en la banca.<\/p>\n
Lacroix cree que las medidas de distanciamiento social se extender\u00e1n y formar\u00e1n parte de la interacci\u00f3n cliente-banco dentro de las sucursales y provocar\u00e1 un cambio en la gesti\u00f3n de las mismas, es decir, que ahora la prioridad no ser\u00e1 hacerlas grandes, sino evitar aglomeraciones.<\/p>\n
Agrega que no ser\u00e1 suficiente que los bancos implementen estas medidas, sino comunicarlas, y no solo con publicidad, sino hacerlas extensivas a sus empleados a manera de que la sociedad vea su grado de responsabilidad social empresarial.<\/p>\n
Lacroix dice que los sistemas de calefacci\u00f3n, ventilaci\u00f3n y aire acondicionado existentes deber\u00e1n estar equipados con filtros que eliminen el posible contagio del aire.<\/p>\n
El informe indica que los bancos deber\u00e1n ser mas proactivos en la implementaci\u00f3n de medidas de precauci\u00f3n para tranquilizar a sus clientes y ganar aquellos que no est\u00e1n satisfechos con sus propios bancos.<\/p>\n
La clave para las entidades financieras ser\u00e1 poner en marcha aquellas iniciativas que puedan posicionar a su organizaci\u00f3n de manera m\u00e1s ventajosa bajo las siguientes premisas: Potencializar lo digital, Incorporar el trabajo remoto, Reforzar planes de innovaci\u00f3n, Aumentar la protecci\u00f3n y desarrollo del personal e Incrementar los esfuerzos de iniciativas sostenibles. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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