Una investigaci\u00f3n realizada por JD Power sobre la banca directa ofreci\u00f3 lecciones para bancos y cooperativas de cr\u00e9ditos tradicionales que se encuentran repentinamente en un mundo bancario remoto por la pandemia del coronavirus.<\/p>\n
Hace dos meses, la banca directa era solo un espacio en crecimiento del sector bancario que proporcionaba servicio a trav\u00e9s de canales en l\u00ednea y m\u00f3viles y, por lo general, sin sucursales.<\/p>\n
Pero desde que surgi\u00f3 la pandemia, la banca directa se encontr\u00f3 en el centro del escenario, no por sus tasas favorables, sino por su ajuste ideal con un mundo socialmente separado.<\/p>\n
Los investigadores de JD Power han estado buscando y clasificando bancos directos de EE. UU. durante varios a\u00f1os a trav\u00e9s de su Estudio de Satisfacci\u00f3n de Banca Directa. Ahora que muchos recomiendan a los consumidores utilizar canales digitales siempre que sea posible para evitar contagios, este tipo de servicios obtiene mayor relevancia.<\/p>\n
La investigaci\u00f3n indica que incluso antes de la llegada del coronavirus, los bancos directos estaban ocupando parte de la participaci\u00f3n de mercado de dep\u00f3sitos de las instituciones tradicionales, a\u00fan m\u00e1s entre los consumidores m\u00e1s j\u00f3venes, especialmente la Generaci\u00f3n Z.<\/p>\n
Los bancos tradicionales deben tomar en cuenta que a esa generaci\u00f3n mencionada anteriormente, cuando no le gusta su proveedor de servicios, no tendr\u00e1n titubeos en cambiarse a otro proveedor de banca directa, o una fintech o un neobanco, si su banco directo no los hace muy felices.<\/p>\n
Una oportunidad que se presenta para ambos tipos de banca es que los bancos directos tienen grandes retos con la satisfacci\u00f3n de los consumidores a trav\u00e9s de call centers cuando tienen problemas que requieren la intervenci\u00f3n humana, y muchas veces los consumidores no est\u00e1n a gusto con la atenci\u00f3n brindada por estos canales.<\/p>\n
Los bancos directos est\u00e1n trabajando para convertirse en la principal instituci\u00f3n financiera para muchos consumidores. JD Power inform\u00f3 que muchos consumidores hab\u00edan venido a los bancos directos para obtener jugosas tasas de ahorro, de modo que los bancos directos, en promedio, poseen el 47% de los dep\u00f3sitos totales de un consumidor. Por el contrario, los grandes bancos, regionales y medianos suelen tener aproximadamente el 70%. Por esto, la empresa descubri\u00f3 que una vez que un consumidor comienza a realizar operaciones bancarias con un jugador directo, esto afecta profundamente la participaci\u00f3n del banco tradicional.<\/p>\n
Un estudio de 2018 realizado por el Centro de Cin\u00e9tica Generacional descubri\u00f3 que el 26% de la Generaci\u00f3n Z pasa diez horas o m\u00e1s en sus tel\u00e9fonos inteligentes. Entonces, es la pr\u00f3xima gran generaci\u00f3n que utilizar\u00e1 m\u00e1s los servicios financieros en l\u00ednea, lo que quiere decir que los bancos deben comenzar a prestar atenci\u00f3n a sus necesidades y la forma en que ven las cosas.<\/p>\n
Adem\u00e1s, Neuhaus sugiere que la publicidad, las redes sociales y otros mensajes se adapten m\u00e1s a la Generaci\u00f3n Z. Una mayor concentraci\u00f3n en temas de salud financiera ser\u00e1 cada vez m\u00e1s importante a ra\u00edz del COVID-19 para todas las generaciones, dice, pero especialmente para la Generaci\u00f3n Z, una generaci\u00f3n que reci\u00e9n comienza pero con sus propios problemas.<\/p>\n
Por \u00faltimo, el informe se\u00f1al\u00f3 que las instituciones financieras con centros de contacto tienen algo que aprender y es que, el 40% de los consumidores de banca directa que utilizaron el centro de contacto de su instituci\u00f3n informaron que tuvieron que esperar cinco minutos o m\u00e1s para recibir asistencia. Esto es notable en el contexto de la investigaci\u00f3n del informe porque la empresa descubri\u00f3 que los retrasos de m\u00e1s de cinco minutos tend\u00edan a generar puntajes de satisfacci\u00f3n m\u00e1s bajos. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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