El comportamiento de los consumidores en Am\u00e9rica Latina y el Caribe ha cambiado notablemente en respuesta a la pandemia de COVID-19, favoreciendo las transacciones de comercio electr\u00f3nico y los pagos sin contacto.<\/p>\n
M\u00e1s de 13 millones de tarjetahabientes Visa hicieron una transacci\u00f3n en comercio electr\u00f3nico por primera vez en su vida entre enero y marzo del 2020 y por primera vez en 15 meses, en mercados clave de Am\u00e9rica Latina y el Caribe.<\/p>\n
Esto significa que dos de cada diez tarjetahabientes activos en comercio electr\u00f3nico son \u00abnuevos al comercio electr\u00f3nico\u00bb, lo cual representa hasta un 14% del total de cuentas activas de Visa en mercados clave durante este per\u00edodo.<\/p>\n
Aunque todav\u00eda no podemos determinar el impacto total del COVID-19 en la penetraci\u00f3n del comercio electr\u00f3nico en Am\u00e9rica Latina, los primeros indicios reflejan un desplazamiento en el gasto de consumo hacia el comercio electr\u00f3nico.<\/p>\n
Seg\u00fan un estudio de Visa, aunque la gente est\u00e1 haciendo compras por Internet de muchos productos esenciales, la mayor\u00eda de los consumidores de Am\u00e9rica Latina y el Caribe sienten que tienen que ir a las tiendas f\u00edsicas para determinados tipos de compras, donde la tecnolog\u00eda sin contacto se est\u00e1 convirtiendo en la opci\u00f3n preferida de pago.<\/p>\n
Las tarjetas activas de Visa sin contacto se han triplicado en el \u00faltimo a\u00f1o en la regi\u00f3n, con mercados como Costa Rica y Chile liderando la adopci\u00f3n \u2013 m\u00e1s del 50% de los pagos presenciales en estos pa\u00edses son sin contacto.<\/p>\n
En 17 mercados en Am\u00e9rica Latina y el Caribe la penetraci\u00f3n de las transacciones presenciales sin contacto super\u00f3 los dos d\u00edgitos en marzo, mientras que en Guatemala las transacciones sin contacto representaron m\u00e1s del 30% del total de transacciones presenciales de Visa.<\/p>\n
Para el mes de abril, la penetraci\u00f3n de las transacciones sin contacto en Colombia y Paraguay aument\u00f3 m\u00e1s del 20% en comparaci\u00f3n con el mes anterior y en Panam\u00e1 una de cada tres transacciones se efectu\u00f3 con una tarjeta sin contacto.<\/p>\n
El estudio de investigaci\u00f3n de consumidores hecho en el mes de abril, que cubri\u00f3 siete mercados en la regi\u00f3n, revel\u00f3 que las experiencias de comercio electr\u00f3nico y pagos sin contacto eran percibidas como opciones m\u00e1s seguras e higi\u00e9nicas durante la pandemia.<\/p>\n
Adem\u00e1s de los atributos de comodidad y seguridad que siempre han sido parte integral de su valor, por su naturaleza eliminan el contacto y ofrecen distanciamiento durante la experiencia de compra, justo cuando, m\u00e1s que nunca, los consumidores dan prioridad a estos factores.<\/p>\n
\u00abLos consumidores cambian su forma de comprar y pagar solamente cuando consideran que hacerlo les proporciona valor.<\/p>\n
La pandemia ha reforzado r\u00e1pidamente los beneficios del comercio electr\u00f3nico y pagos sin contacto, influenciando el comportamiento de los consumidores a medida que dan prioridad a la salud, la seguridad y la higiene tanto en el hogar como cuando salen a hacer sus compras\u00bb, dijo Vanesa Meyer, vicepresidente de Innovaci\u00f3n y Dise\u00f1o para Visa Am\u00e9rica Latina y el Caribe.<\/p>\n
\u00abVisa est\u00e1 comprometida a ser la mejor forma de pagar y recibir pagos en Am\u00e9rica Latina y el Caribe, y en todo el mundo. Ese compromiso se enfatiza con esta crisis, al ofrecer las formas m\u00e1s seguras y confiables de pagar, ya sea desde los hogares o negocios, por comercio electr\u00f3nico o en el punto de venta\u00bb.<\/p>\n
El estudio encuest\u00f3 a 400 consumidores en Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Rep\u00fablica Dominicana, Per\u00fa y M\u00e9xico para descubrir c\u00f3mo la pandemia hab\u00eda afectado las percepciones y actitudes con respecto al gasto y a los pagos en Am\u00e9rica Latina y el Caribe durante el per\u00edodo de la pandemia.<\/p>\n
Desplazamiento del efectivo a medida que el COVID-19 acelera las tendencias de compras<\/p>\n
Aunque Am\u00e9rica Latina y el Caribe tradicionalmente ha sido una econom\u00eda impulsada por el efectivo, la pandemia ha hecho que los pagos digitales y las compras por Internet se volvieran una parte m\u00e1s frecuente de la vida de la gente, acelerando el ritmo del desplazamiento del efectivo en la regi\u00f3n, mientras crece la preferencia por la tecnolog\u00eda de pagos sin contacto.<\/p>\n
Seg\u00fan el estudio de Visa los pagos digitales emergieron como el m\u00e9todo preferido de compras. En los \u00faltimos tres meses, las tarjetas de d\u00e9bito fueron elegidas como el m\u00e9todo preferido el 72% de las veces, seguidas de las tarjetas de cr\u00e9dito (63%) y solamente despu\u00e9s el efectivo (44%).<\/p>\n
Los pagos centrados en el consumidor (m\u00e1s orientados a la experiencia digital: en l\u00ednea, billeteras m\u00f3viles, tarjetas, y pagos de persona a persona o P2P, etc.) ya eran tendencia, pero desde el comienzo de la pandemia hubo un aumento en las billeteras digitales y los pagos P2P, que fueron el m\u00e9todo preferido de pago en un 12% y 30% de los consumidores, respectivamente.<\/p>\n
Agrega que el 17% de los consumidores encuestados de la regi\u00f3n usaron los pagos sin contacto para su \u00faltima compra, prefiriendo esta tecnolog\u00eda cuando estaba disponible. Muchos mercados todav\u00eda est\u00e1n en proceso de implementar la tecnolog\u00eda sin contacto.<\/p>\n
Los consumidores encuentran que las compras en l\u00ednea no solo son m\u00e1s seguras (el 39% dijo que \u00abevitar el contacto\u00bb era su criterio para comprar en l\u00ednea) sino que adem\u00e1s el 26% de los encuestados dijo que era una forma m\u00e1s conveniente de comprar bienes y servicios.<\/p>\n
Los consumidores encuestados compartieron los cambios en sus gastos, 59% est\u00e1n comprando m\u00e1s productos de limpieza para el hogar y 47% est\u00e1n comprando m\u00e1s servicios de streaming en comparaci\u00f3n con su consumo antes de la pandemia.<\/p>\n
Los aspectos cualitativos del estudio ayudaron a entender los \u00e1nimos de los consumidores indicando, por ejemplo, que los consumidores perciben que las transacciones con tarjeta son m\u00e1s higi\u00e9nicas y temen que el efectivo podr\u00eda trasmitir el virus de COVID-19. E incluso, cuando usan tarjetas, los consumidores se sienten ansiosos al tocar los terminales o entregar sus tarjetas de pl\u00e1stico a los cajeros, lo que da lugar a su preferencia por los pagos sin contacto.<\/p>\n
El impulso detr\u00e1s del comercio electr\u00f3nico y los pagos sin contacto en Am\u00e9rica Latina y el Caribe refleja las tendencias que Visa ha identificado a nivel mundial. De acuerdo con el Informe Global de Comercio Unbound de Visa, m\u00e1s del 50% de los factores que impulsan la elecci\u00f3n de pago giran en torno a la experiencia del individuo, desde control y conveniencia a simplicidad y personalizaci\u00f3n.<\/p>\n
A nivel mundial, una de cada tres transacciones al momento de pagar que se realiza en la red de Visa es sin contacto, en comparaci\u00f3n a una de cada cuatro en el primer trimestre del a\u00f1o fiscal 2019.<\/p>\n
Al final del segundo trimestre del a\u00f1o fiscal de Visa (enero a marzo del 2020), excluyendo a Estados Unidos, casi el 60% de las transacciones presenciales fueron transacciones sin contacto, y los pagos sin contacto crecieron m\u00e1s del 40% a nivel mundial en comparaci\u00f3n con el a\u00f1o anterior. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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