Plataformas digitales e integraciones entre proveedores son cada vez m\u00e1s importantes en los servicios financieros, dicen l\u00edderes de Kubo, Citibanamex, Banistmo, y Financiera Dann.<\/p>\n
El rol de la banca digital se ha destacado durante la pandemia, lo que hace a\u00fan m\u00e1s claro que las alianzas e integraciones entre bancos y fintechs sean clave para ofrecer el mejor servicio al cliente final y mantener relevancia, seg\u00fan l\u00edderes de varias instituciones financieras en Am\u00e9rica Latina.<\/p>\n
La vasta cantidad de soluciones financieras digitales podr\u00eda estar generando una frustraci\u00f3n en el usuario, al tener que abordar un aplicativo diferente para cada tipo de servicio financiero que requiera, seg\u00fan Vicente Fenoll, CEO de Kubo Financiero.<\/p>\n
Es as\u00ed que, desde el rol de mejorar la experiencia del usuario, se reconoce la necesidad de fomentar colaboraciones. Por el lado de cada actor, al integrarse con terceros, aumentar\u00e1 la relevancia de cada uno para con sus clientes.<\/p>\n
En Banistmo, de Panam\u00e1, por ejemplo, consideran que la atenci\u00f3n del usuario por un solo aplicativo radica en la \u201ccotidianidad\u201d del mismo.<\/p>\n
\u201cSi antes compet\u00edamos entre bancos por la mejor tasa, producto o servicio, hoy en d\u00eda hay competencia por la atenci\u00f3n,\u201d coment\u00f3 para iupana Diego Ponce, vicepresidente de Innovaci\u00f3n y Transformaci\u00f3n Digital de Banistmo. \u201cC\u00f3mo hago para que mi usuario me preste m\u00e1s atenci\u00f3n. Entonces el tema de la cotidianidad es relevante.\u201d<\/p>\n
El banco mexicano Citibanamex vio un incremento en logins al comienzo de la pandemia de un 5%, pero espera crecimiento \u201cexponencial\u201d en el uso de canales digitales en los meses que vienen. Para fomentar el uso de sus canales, las alianzas con fintechs son clave, seg\u00fan Sinead O\u2019Connor, directora corporativa de Experiencia Digital del banco.<\/p>\n
\u201cPara robustecer los servicios y mejorar la experiencia de los clientes, es importante la colaboraci\u00f3n de las fintech,\u202fpara que complementen nuestras capacidades y nos ayuden a entregar soluciones de alto valor para los usuarios.\u201d<\/p>\n
Plataformas: Creando de lo espec\u00edfico, lo general
\nPara Fenoll, si bien el sector fintech ha logrado posicionarse estrat\u00e9gicamente en el mercado, su diversificaci\u00f3n ha generado muchas soluciones, pero poca cooperaci\u00f3n entre ellas.<\/p>\n
\u201cLas fintech se han vuelto ultra especializadas en servicios financieros pero el usuario tiene necesidades m\u00faltiples\u201d, opin\u00f3 Fenoll, a trav\u00e9s de un webinar organizado por iupana en conjunto con Mambu.<\/p>\n
El ejecutivo considera que el actual reto del sector financiero tecnol\u00f3gico es obtener \u201clicencia bancaria multi producto\u201d que les permita ofrecer una sola aplicaci\u00f3n para resolver todas las necesidades del cliente; de lo contrario, perder\u00e1n la batalla con el usuario que pasa \u201cde una app a otra\u201d para resolver sus problemas financieros.<\/p>\n
Por el lado de las instituciones tradicionales, para Ernesto del Villar Hern\u00e1ndez, gerente de tecnolog\u00eda e innovaci\u00f3n en Financiera Dann Regional, la banca va \u201ca pasar de un modelo donde las soluciones est\u00e1n amarradas con su producto, hacia algo que permea la empresa hacia dentro de sus procesos digitalizados.\u201d<\/p>\n
Del Villar explica que las fintech han colonizado buena parte del espectro, por lo que \u2013asegura- conversar\u00e1 con ellas para \u201caprovechar esa experiencia y crear ecosistema.\u201d<\/p>\n
\u201cUn banco peque\u00f1o o mediano, como nuestro caso, va a lograr una mejor y m\u00e1s r\u00e1pida presencia haciendo esta clase de alianzas [con otras fintech], y por ah\u00ed vamos a movernos muy bien,\u201d puntualiza. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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