La expresi\u00f3n de inconformidad de los usuarios con los servicios financieros, expresadas en el n\u00famero de reclamaciones, experimentaron una reducci\u00f3n de un -10.11% en el primer trimestre de 2020, al compararlo con igual per\u00edodo de 2019.<\/p>\n
Con 140,151 reclamaciones, los usuarios interpusieron 15,766 quejas menos que las 155,917 registradas entre enero y marzo de 2019, seg\u00fan datos de la Superintendencia de Bancos (SIB).<\/p>\n
De las 140,151 reclamaciones, 134,175 se hicieron a los bancos m\u00faltiples, 5,911 a las asociaciones ahorros y pr\u00e9stamos; 64 a los bancos de ahorro y cr\u00e9dito y 1 a las corporaciones de cr\u00e9dito.<\/p>\n
Desde la tercera semana de marzo, cuando el Gobierno estableci\u00f3 un estado de emergencia para tratar de contener el avance del covid-19 en Rep\u00fablica Dominicana, los bancos, al igual que otras empresas, debieron ajustar sus horarios, la cantidad de trabajadores y la forma en que reciben clientes. En este contexto se presume un aumento en sus operaciones online que deber\u00e1 reflejarse en estad\u00edsticas futuras.<\/p>\n
Para el ingeniero en sistema Hiddelkel Morrison la nueva cotidianidad que obliga a las personas a mantener el distanciamiento f\u00edsico, debido a la pandemia del covid-19, ha reenfocado los servicios en sentido general y de manera particular los financieros.<\/p>\n
\u201cHay un incremento del uso de las plataformas electr\u00f3nicas digitales, del uso de datos para conectarse a la banca electr\u00f3nica y a los recursos financieros\u201d, dice.<\/p>\n
\u201cEsto ha ido vi\u00e9ndose preliminarmente en un conjunto de estudios a lo que tenemos acceso y le damos seguimiento. Y por supuesto, que incrementar\u00e1 cada vez m\u00e1s la demanda, debido tambi\u00e9n a la complejidad y al estado de mayor delicadeza en el que se encuentra Rep\u00fablica Dominicana en medio del covid-19\u201d, asegura Morrison.<\/p>\n
Considera posible que en los meses despu\u00e9s de marzo la demanda de servicios financieros a trav\u00e9s de la v\u00eda digital se haya incrementado, por lo tanto, m\u00e1s reclamos en el uso de la plataforma y mayores retos respecto a la \u00f3ptima de los canales electr\u00f3nicos.<\/p>\n
\u201cTambi\u00e9n eso se conecta con un gran reto respecto a orientaci\u00f3n de seguridad de forma adecuada de aprovechar la seguridad que debe de tomarse al momento de realizar una operaci\u00f3n por un medio electr\u00f3nico\u201d, advierte.<\/p>\n
Reclamos m\u00e1s comunes<\/p>\n
El reclamo m\u00e1s com\u00fan durante el per\u00edodo enero-marzo 2020 fue \u201cno reconoce cargo\/no estipulado o autorizado\u201d, con 40,943 reclamaciones. Le siguen \u201cefectivo no dispensado por el cajero\u201d (27,334), \u201ctransferencia no aplicada\u201d (13,900), \u201cpago no reflejado\u201d (9,074), \u201cerror en la aplicaci\u00f3n de pago\u201d (8,229) y \u201cno reconoce consumo en tarjeta de cr\u00e9dito\u201d (7,487).<\/p>\n
Otras razones de reclamos incluyen \u201ctransacci\u00f3n fraudulenta\u201d (4,919), \u201cdep\u00f3sito no reflejado\u201d (3,942), \u201cconsumo duplicado\u201d (3,085), \u201cpl\u00e1stico (tarjeta de d\u00e9bito o cr\u00e9dito) retenido por el cajero\u201d (1,687), \u201cerror en el cobro de intereses\u201d (1,114), \u201creporte de informaci\u00f3n err\u00f3nea a los bur\u00f3s de cr\u00e9dito\u201d (862) y \u201ctransacci\u00f3n procesada con diferencia\u201d (629).<\/p>\n
Entre las razones menos utilizadas para reclamos figuran \u201cd\u00e9bitos autom\u00e1ticos por pago de facturas\u201d (5), \u201cproblemas en Departamento de Cobranza Legal\/Externa\u201d (9), \u201ctr\u00e1nsito tard\u00edo de fondos\u201d (10), \u201cbloqueo de cuenta sin justificaci\u00f3n\u201d (12), \u201ccancelaci\u00f3n de producto no ejecutada\u201d (12), \u201cproblemas en Dpto. de Cobros\u201d (21) y \u201crechazo de tarjeta\u201d (28). <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
La expresi\u00f3n de inconformidad de los usuarios con los servicios financieros, expresadas en el n\u00famero de reclamaciones, experimentaron una reducci\u00f3n de un -10.11% en el primer trimestre de 2020, al compararlo con igual per\u00edodo de 2019. Con 140,151 reclamaciones, los usuarios interpusieron 15,766 quejas menos que las 155,917 registradas entre enero y marzo de 2019, […]<\/p>\n","protected":false},"author":16,"featured_media":7435,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[31,1],"tags":[],"class_list":["post-7434","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-finances","category-titulares"],"acf":[],"yoast_head":"\n