En el periodo comprendido entre los años 2014-2019, la Superintendencia de Bancos, ha logrado recuperar Cuarenta y Cinco Millones Noventa y Siete Mil Ochocientos Cincuenta y Un Pesos con 58/100 (RD$45,097,851.58), por concepto de reclamaciones hechas a las entidades de intermediación financiera, de parte de los usuarios del sistema, a través de la Oficina de Protección al Usuario de los Servicios Financieros (PROUSUARIO).
En el 2014, fueron recuperados RD$1,934,610.03; en 2015 el monto fue de RD$4,753,979.58; en el 2016 sumaron RD$9,668,251.27; en el 2017 se recobraron RD$8,770,354.26; en 2018 el total fue de RD$19, 970,655.84, y en el periodo enero –febrero del año en curso ya se han recuperado RD$9,005,618.13.
En dólares fueron recuperados US$193,673.3. De esa cantidad, en el año 2015 fueron devueltos US$24,567.46; mientras en el 2016 el monto alcanzó US$25,666.70; en el 2017, US$31,372.19; en el 2018 se registró la suma de USS108,456.61 y entre los meses enero-marzo de este año, Prousuario logró que le fueran repuestos a los usuarios la suma de US$3,610.80.
El superintendente de Bancos, Luis Armando Asunción Álvarez, manifestó que el buen desenvolvimiento de las actividades bancarias depende, en gran medida, de las relaciones que mantengan las entidades de intermediación financiera y cambiaria con los usuarios de sus servicios. “Es en éste vínculo donde la entidad juega un rol estelar como supervisor a través de una efectiva protección de los derechos de los ahorrantes”. Indicó.
En estos cinco años, las reclamaciones interpuestas ante esa oficina por los usuarios de los productos y servicios financieros, ascendieron a un total de 5,504 reclamaciones.
De acuerdo a la cantidad de casos recibidos, en el 2014 fueron realizadas 853 reclamaciones; en el 2015 esa cifra se situó en 998, mientras que en el 2016 recibieron 817 reclamaciones. En tanto que en el 2017 se registraron 988 casos; en el 2018, la suma superó las 1,384 solicitudes y en el trimestre enero-marzo de 2019, los casos superaron los 410.
El director de Prousuario, José Núñez, señaló que la calidad del servicio que esa dependencia de la SIB ha venido dando a los usuarios de los servicios financieros ha mejorado de forma integral, destacando que ha disminuido sustancialmente el tiempo de respuesta a las reclamaciones.
En tal sentido, señaló que, para el año 2014 el tiempo promedio para dar respuesta a una reclamación era 59 días y a la fecha, la duración promedio de trabajo por cada caso se redujo en 24 días.
“Debo reconocer que hemos contado con el apoyo de las entidades de intermediación financiera, puesto que han dado rápida respuesta, y sin poner resistencia, a los expedientes que les hemos remitido y han procedido a devolver el dinero a los reclamantes de manera inmediata”, destacó Núñez.
El superintendente de Bancos, Luis Armando Asunción Álvarez, ha puesto especial énfasis en los avances experimentados en cada proceso, conforme las acciones ejecutadas, en el entendido de que la protección al cliente constituye uno de los pilares del Organismo Supervisor, ya que coadyuva al fortalecimiento de la banca nacional porque aumenta la confianza del usuario, incrementándose de esa forma el nivel de bancarización, tal y como ha ocurrido en el periodo 2014-2019.
