Santo Domingo, D.N. –“La banca no va a desaparecer. Van a desaparecer las empresas que no sepan estructurarse metodológicamente a las nuevas tendencias que están sucediendo”, expresó el Vicepresidente Ejecutivo de Innovación, Transformación y Experiencia de Banesco Internacional, Rodrigo González Paniza, al exponer sobre los retos enfrentados recurrentemente por las instituciones bancarias.
Afirmó que la innovación en sí es un reto, ya que los seres humanos estamos estructurados biológica y socialmente de una manera que no nos permite adoptar ciertas transformaciones. Destacó que, para ese objetivo, se necesita desaprender constantemente, para adaptarse y adelantarse a las necesidades del cliente, quien sale a buscar por sus propios medios las soluciones a sus demandas.
Expuso que las empresas de intermediación financiera, para ser innovadoras y generar experiencias emocionales con el consumidor, debe orientar su oferta hacia la convergencia de tres factores: viabilidad, factibilidad y deseabilidad, y aseguró que, en términos de innovación, la tecnología es una palanca o habilitador del cambio, la verdadera transformación es cultural, en la forma o pensar de las personas. En ese sentido, para que una entidad bancaria trascienda en el tiempo, debe dejar de especializarse –lo que domina como sesgo cognitivo–y diversificar sus conocimientos en relación a todos los temas que afectan su negocio.
“Entender que un cliente, solo es cliente cuando tiene una necesidad financiera, estamos perdiendo un gran número de ecosistemas y oportunidades de servicios que les podemos brindar. Las empresas financieras no solo tienen la capacidad de brindar productos en pasivos y activos, sino de ofrecer experiencias integrales”, subrayó.
Sociedad hiperconectada
El Socio Director de Newlink Group en República Dominicana, Eduardo Valcárcel Bodega, durante su exposicion en el conversatorio “Nuevas tendencias de la innovación y gestión de la reputación en la banca de hoy”, expresó que la forma en hacer negocios y comunicarnos ha cambiado completamente. “La sociedad, que vive en la hiperconexión, está sumergida en una actualización permanente, por lo que todos nos convertimos en un medio de comunicación con poca o nula regulación”, apuntó.
Explicó que, entender este panorama, ayudará a mejorar la comunicación y construir una reputación sostenible, añadiendo que la vulnerabilidad puede tocarle a cualquiera. “Debemos entender la reputación como un activo financiero, incluso en la banca de hoy. Cómo lo cuido, cómo hago que crezca, cómo me preservo ante cualquier crisis o cómo identifico un propósito compartido, son cuestiones cruciales para nuestra sostenibilidad”, subrayó.
Por su lado, María Clara Alviárez, Presidente Ejecutiva de Banesco Banco Múltiple, expresó que los medios de comunicación tienen una importancia invaluable, porque cumplen la labor de ser agentes de cambio en sus comunidades y entorno en general.
