Las herramientas tecnológicas suponen grandes desafíos para los bancos y los obligan a replantear su futuro, entre los desafíos que enfrenta el sector bancario está el de restablecer la confianza del cliente, que se logra entrelazando la vida y el bienestar de estos con los procesos de las entidades bancarias, lo que se califica como el ecosistema dinámico de valor, y consiste en vincular al usuario con la mejor experiencia digital, la tecnología y la información.
Para lograr conectar a los clientes con las entidades financieras, Nikhil Lele, EY Americas Financial Services Digital & Customer Growth Leader, propone cuatro bases específicas que permitirán a los bancos ganar la confianza de los usuarios, entre estas están la conservación de valor, que busca recuperar la conexión de los servicios bancarios y volver a generar valor para los clientes; la personalización de las interacciones para generar confianza, utilizando el análisis de datos.
El tercer pilar es la organización ágil, que busca brindar mayor acceso y seguridad con un valor diferencial que facilite la toma de mejores decisiones, mientras que el cuarto sostén para conectar los bancos con la mejor experiencia de los usuarios es la plataforma que conecta las necesidades del cliente con las soluciones basadas en tecnología en la nube para lograr un alto valor de confianza entre sí.
